1、以顧客為關注焦點

　　組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

　　2、領導作用

　　領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。

　　3、全員參與

　　應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識和經驗，積極尋求增長知識和經驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，這樣才能給組織帶來最大的收益。

　　4、過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現目標的有效性和效率。

　　6、持續(xù)改進

　　持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

　　7、基于事實的決策方法

　　有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　8、與供方的互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利關系可以增強雙方分行價值的能力。