1、以顧客為關注焦點
組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
2、領導作用
領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。
3、全員參與
應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限,為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境,激勵他們的創(chuàng)造性和積極性,通過教育和培訓,增長他們的才干和能力,發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神;共享知識和經驗,積極尋求增長知識和經驗的機遇,為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件,這樣才能給組織帶來最大的收益。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效的得到期望的結果。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于提高組織實現目標的有效性和效率。
6、持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
8、與供方的互利的關系
組織與供方是相互依存的,互利關系可以增強雙方分行價值的能力。
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