產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程和活動，其狀態(tài)和結(jié)果，相對于規(guī)定的要求，往往都會產(chǎn)生變異，這些變異一般可分為正常變異和異常變異。正常變異是由隨機原因引起但在允許范圍內(nèi)的波動。而異常變異則是由于系統(tǒng)的原因引起的產(chǎn)品和過程質(zhì)量的不穩(wěn)定。這種類型的變異不僅存在于產(chǎn)品或過程中所測量的特性值上，而且存在于產(chǎn)品壽命周期中從市場調(diào)研、設(shè)計和開發(fā)直至顧客服務(wù)和用后處置的各個階段。統(tǒng)計技術(shù)可幫助測量、表述、分析、說明這類變異，并將其形成模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可以實現(xiàn)。所以，組織為了能識別、解決變異的問題，就需要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)搜集、整理和分析獲得的數(shù)據(jù)，了解變異的性質(zhì)、程度及其產(chǎn)生的原因，以消除或防止異常變異。

　　組織在開展持續(xù)改進活動中需要依靠適用的統(tǒng)計技術(shù)在復(fù)雜的隨機現(xiàn)象中尋找數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和客現(xiàn)規(guī)律，正確分析和判斷項目改進所需解決問題的主要原因，從而采取有針對性的改進措施，改進產(chǎn)品壽命周期各階段產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，提高有效性和效率，為本組織創(chuàng)造效益。