1.組織團隊：將問題可能涉及的相關部門人員組織起來，少則可以是3-5人，多則數(shù)十人。意見特別強烈的人不能被摒除在外，平時不講話的人，只要工作相關便需邀請參加。

　　2.建立共識：運用團隊技巧，讓團體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對個人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。

　　3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項目，至今尚無成果，我們的目標是找出問題的關鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來該如何控制本項目，并如何確保成果。

　　4.展開腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個小組，每組約4-8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細列出，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個問題，時間約為30-90分鐘。如果問題太多，可以延長時間，但中間需要休息。

　　5.匯集問題：腦力激蕩結束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺發(fā)表腦力激蕩結果，并將N次貼一一貼在事先準備好的大海報紙上，如果有相同點，便將該問題貼在一起，當全部發(fā)表完后，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會在數(shù)十個左右，特別復雜的情況可能多達幾百個。

　　6.分類整理-此時由主持人引導大家將問題分成幾個大類，分類完成后，經(jīng)過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。

　　7.排出順序-將每一大類的問題，根據(jù)其嚴重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。

　　8.責任劃分-將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標示出主要負責部門與參與解決部門。

　　9.構思方案-由主要負責部門帶頭，舉辦小型研討會，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時交付執(zhí)行。

　　10.效果確認與跟進-根據(jù)執(zhí)行計劃，定期與不定期的檢討成果與進度，并做適當?shù)恼{整與修正，直到問題解決完畢。

　　11.標準化-如果此問題將來還會遇到，必需將此次的經(jīng)驗，變成標準化的流程，并將相關的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節(jié)省時間與成本，更能促成組織的學習能力，這也是未來組織的重要核心能力-知識管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗轉化為全公司的技能。