。1)由最高管理者授權,由組織內部某一部門(通常是質量管理部門)負責質量改進的管理工作。若組織龐大,也可以成立專門的質量改進管理機構。
(2)由負責持續(xù)改進的部門提出方針、策略、質量改進方案目標、總的指導思想,支持和廣泛協(xié)調組織的質量改進活動。
。3)確定持續(xù)改進的需要和目標。
(4)進行質量改進策劃,制定質量改進計劃,采取指定或其他方式,由組織有關的小組或個人實施。
。5)對實施過程進行監(jiān)督,給予資源的和道義的支持和幫助,協(xié)調相關的事項。
。6)對持續(xù)改進進行測量、評價和獎勵。
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