1.供方是組織的資源

　　與1994版相比，GB/T19004-2000的重大改動之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。過去，包括TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎勵“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。

　�。�1）供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗”的機會。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。

　�。�2）供方是組織的“資源”。

　　任何議價組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機之類的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品”占其總成本的70%以上，更離不開供方。

　�。�3）供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。

　�。�4）雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標(biāo)。

　�。�5）組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風(fēng)險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進設(shè)計、后勤保障和共享知識等等。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。

　�。�6）供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續(xù)經(jīng)營的機會，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等。

　　2.建立互利關(guān)系的基本要求

　　按GB/T19004-2000的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項基本要求：

　�。�1）選擇數(shù)量合適的供方組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。實際情況是，同一種“采購產(chǎn)品”的供方，至少應(yīng)有兩個供方。有兩個供方可以競爭，才會使合作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。

　�。�2）進行雙向溝通組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ�道，及時溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。

　　（3）與供方合作，確認(rèn)其過程能力組織可以通過第二方審核的方式，對供方的質(zhì)量體系進行考察和確認(rèn)。當(dāng)然，評價其質(zhì)量表現(xiàn)、對其提供的樣品進行確認(rèn)性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來確定采取何種方法。

　�。�4）對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視與供方合作并不是對其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進行監(jiān)視。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗、進貨檢驗等。

　　（5）鼓勵供方實施持續(xù)的質(zhì)量改進并參與聯(lián)合改進持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高供方的業(yè)績，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進計劃，與供方一起進行改進，在改進中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。

　�。�6）邀請供方參與組織的設(shè)計和開發(fā)活動不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設(shè)計和開發(fā)的風(fēng)險以及費用，獲得更好的“采購產(chǎn)品”的設(shè)計。

　�。�7）共同確定發(fā)展戰(zhàn)略與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風(fēng)險，獲得更大的發(fā)展機會。

　�。�8）對供方獲得的成果進行評價和獎勵這種承認(rèn)和獎勵對供方是一個鼓舞，可以促使他們更加奴隸。而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。