【學(xué)員問題】質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容是什么？

　　【解答】共有八大原則：

　　原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)即：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用即：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境。

　　原則三：全員參與即：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　原則四：過程方法即：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　原則五：管理的系統(tǒng)方法即：將相關(guān)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

　　原則六：持續(xù)改進(jìn)即：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

　　原則七：基于事實(shí)的決策方法即：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

　　原則八：與供方互利的關(guān)系即：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　以上內(nèi)容均根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時(shí)溝通、指正。