物業(yè)管理師

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物業(yè)管理員考試答題技巧

2008-04-14 09:33 來(lái)源: 打印 | 收藏 |
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  第一部分 知識(shí)考試答題技巧

  全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識(shí)考試,主要是考察學(xué)員對(duì)所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論掌握程度的一種測(cè)試方式。 考試內(nèi)容分為三種方式:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多向選擇題和判斷題

  一、單項(xiàng)選擇題的答題技巧

  所謂單項(xiàng)選擇題,就是在命題中給出答案,讓你選出一個(gè)且只能選出一個(gè)符合題目要求的答案,并把代號(hào)填入題目后面的括號(hào)內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個(gè)。

  答題技巧:

  1、直接選擇法

  所謂直接選擇法,就是學(xué)員掌握基本知識(shí)、基本理論比較扎實(shí)或題目比較簡(jiǎn)單,一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

  例如:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿( )年,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

  A、1 B、2 C、3 D、 5

  對(duì)于這樣的命題,就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出,正確的答案應(yīng)該是B.

  2、逐一排斥法

  所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對(duì)答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下,要對(duì)命題對(duì)給出的答案,先排斥明顯不符合命題要求的答案,然后對(duì)剩余答案在進(jìn)行排斥,最后選出正確的、符合命題要求的答案。

  例如:物業(yè)管理的主要職能是遵照國(guó)家的法律、法規(guī),運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段,對(duì)物業(yè)實(shí)施管理,以( ),從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。

  A、滿足業(yè)主的全部要求

  B、滿足業(yè)主和使用人的全部要求

  C、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益

  D、 以上都是

  對(duì)于這樣的命題,如果用直接選擇發(fā)做不了,就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來(lái)看,A答案中有“全部”二字,不符合要求,予以排斥。B答案中也有“全部”二字,不符合要求,同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B,那當(dāng)然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。

  二、多向選擇題的答題技巧

  多向選擇題相對(duì)于單項(xiàng)選擇題來(lái)說(shuō),有一定的難度。按照閱卷要求,沒(méi)有全部選出命題答案要求的,視為錯(cuò)誤答案。多選或少選都不能得分。

  答題技巧:

  1、直接選擇法:

  例如:從建筑規(guī)模上劃分,商業(yè)場(chǎng)所可分為( )

  A、居住區(qū)商場(chǎng),建筑規(guī)模一般在0.3-1萬(wàn)平方米

  B、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng),建筑規(guī)模一般在1-3萬(wàn)平方米

  C、市級(jí)購(gòu)物中心,建筑規(guī)模一般在3-10萬(wàn)平方米

  D、國(guó)家級(jí)購(gòu)物中心,建筑規(guī)模一般在10萬(wàn)平方米以上

  從我們掌握的知識(shí)得知,商業(yè)場(chǎng)所只分為三種:即居住區(qū)商場(chǎng)、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)和市級(jí)購(gòu)物中心。答案自然是ABC.

  2、逐一排斥法:

  例如:1、物業(yè)管理人員在工作中對(duì)待業(yè)主態(tài)度不一,對(duì)熟人熱情周到,對(duì)不熟悉的人提出的合理要求也只是簡(jiǎn)單應(yīng)付,這主要違反了物業(yè)管理人員( )的職業(yè)道德。

  A、鉆研業(yè)務(wù),奉公守法

  B、兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù)

  C、積極主動(dòng),文明禮貌

  D、口齒伶俐,頭腦靈活

  對(duì)于這樣的命題,就要采用逐一排斥的方法來(lái)做。從命題要求來(lái)分析,“對(duì)待業(yè)主的態(tài)度”與A無(wú)關(guān),予以排斥。D答案屬于個(gè)人素質(zhì)要求,不是職業(yè)道德的要求,應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C.

  三、判斷題答題技巧

  判斷題不像選擇題,命題已給出具體答案,而是需要學(xué)員用所掌握的知識(shí)判斷,答案是“是”與“非”。 對(duì)于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識(shí)和基本理論來(lái)做。

  第二部分 技能考試答題技巧

----全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試,主要是考察學(xué)員對(duì)所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識(shí)、基本理論,在實(shí)施物業(yè)管理的過(guò)程中對(duì)其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問(wèn)題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型:模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題、情景題和案例題。

  一、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作題答題技巧

  (一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。

 。ǘ┟}類型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過(guò)程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

  命題考察的形式是通過(guò)以錄像的形式,判斷在工作過(guò)程反映出存在的問(wèn)題,讓考生指出并說(shuō)明理由。

  (三)答題方法:

  第一步:仔細(xì)觀看錄像,第一遍錄像要記下存在的問(wèn)題(一般命題中反映出的問(wèn)題是比較明顯的),第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。

  第二步:答題。

 。ㄋ模┐痤}技巧:

  每一個(gè)命題在筆答時(shí),可以按照下面的要求回答:

  第一部分:

  指出命題中存在的問(wèn)題(不能漏項(xiàng))。所指出的問(wèn)題要?dú)w為大類,如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。

  第二部分: 針對(duì)你認(rèn)為所存在的問(wèn)題:

  第一段 按照存在問(wèn)題找法律法規(guī)依據(jù)

  依據(jù)存在問(wèn)題的細(xì)節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說(shuō)明所不符合國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

  一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國(guó)家法律法規(guī)(僅供參考)有:

  ★房屋接管驗(yàn)收、撤管方面:

  ①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號(hào)文發(fā)布執(zhí)行)

 、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號(hào))

 、邸斗课萁庸茯(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (ZBP30001-90)

 、堋冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

 、荨蹲≌こ坛跹b飾竣工驗(yàn)收辦法》

 、蕖冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》

 、呓ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

 、唷度珖(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

 、岬胤叫苑ㄒ(guī)和條例

  ★消防安全方面

  ①《消防法》

 、凇督ㄖ䞍(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB50222-95)

  ③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號(hào)發(fā)布)

 、堋蹲赓U房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布)

 、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

 、蕖度珖(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

 、叩胤叫苑ㄒ(guī)、條例

  ★環(huán)境管理方面

  ①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

 、凇冻青l(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》

  ③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

 、堋冻鞘芯G化條例》

  ⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

 、蕖度珖(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

  ⑦地方性法規(guī)、條例

  ★保潔管理方面

  《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則

  ★物業(yè)管理委托合同方面

  ①《中華人民共和國(guó)合同法》

 、凇冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

  ③《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

 、芙ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

  ⑤建設(shè)部、國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

  ⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知

 、叩胤叫苑ㄒ(guī)、條例

  ★房屋維護(hù)修繕?lè)矫?/p>

 、佟冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

  ②《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》

 、邸吨腥A人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》

  ④《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

 、荨督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

 、蕖段kU(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

 、摺斗课菪蘅樇夹g(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》

 、唷斗课萃険p等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》

  ⑨《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

  ⑩地方性法規(guī)、條例

  ★設(shè)備管理方面

 、佟督ㄔO(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》

 、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》

 、劢ㄔO(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知

  ④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

 、荨斗课萁庸茯(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

 、蕖度珖(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

 、呓ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

 、唷冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

  ⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

 、獾胤叫苑ㄒ(guī)、條例

  ★物業(yè)管理費(fèi)管理方面

 、佟冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

  ②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

 、蹏(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知

 、堋豆凶≌酆缶S修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號(hào)發(fā)布

 、荨吨腥A人民共和國(guó)合同法》

 、蕖段飿I(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

  ⑦《國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題的通知》

 、嗟胤叫苑ㄒ(guī)、條例

  ★房屋裝飾裝修管理方面

 、佟督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

 、凇督ㄖb飾裝修管理規(guī)定》

  ③《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

 、堋冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

 、荨度珖(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

  ⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

  ⑦《中華人民共和國(guó)合同法》

 、嗟胤叫苑ㄒ(guī)、條例

  第二段 針對(duì)存在問(wèn)題說(shuō)明應(yīng)該如何做:

  針對(duì)所存在的問(wèn)題,指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)……,在…方面應(yīng)做到……”

  第三段 (可以不說(shuō)明)指出按照“存在問(wèn)題”的管理可能會(huì)造成的影響:

  二、情景題答題技巧

 。ㄒ唬┟}形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問(wèn)。

  1、補(bǔ)缺命題:如某項(xiàng)工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外,還應(yīng)該如何做?”

  2、回答命題:讓考生回答問(wèn)題。

  3、選作命題:從命題中選答一題。

 。ǘ┟}類型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過(guò)程中一些工作的一個(gè)方面。

  例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

  (三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容,按照命題要求回答。

  1、補(bǔ)缺命題:

  所謂補(bǔ)缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分,要求考生將剩余部分通過(guò)筆答的形式敘述完成。

  例如: 1、鬃大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來(lái)接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。

  2、回答命題:

  所謂回答問(wèn)題,就是命題給出問(wèn)題,要求考生回答。

  例如“你所在的物業(yè)管理公司,正在對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種?”

  3、選作命題:

  所謂選作命題,就是命題給出幾個(gè)問(wèn)題,讓考生從中選作一個(gè)來(lái)回答的命題形式。

  例如:請(qǐng)從下列①-④中選作一題:

 、俑哌h(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負(fù)責(zé)1號(hào)樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺(tái)面及吊頂工程,他知道需要定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。請(qǐng)告訴他墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求?

 、诿舷壬悄澄飿I(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告,此時(shí)他應(yīng)該如何辦?

 、圩≌^(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對(duì)大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對(duì)環(huán)境的污染?

  ④元旦將近,小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動(dòng),小宋負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案,他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動(dòng)方案。

  三、案例題

  所謂案例題,就是考察考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力、分析問(wèn)題的能力的一類命題。

 。ㄒ唬┟}形式

  案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項(xiàng)工作:或“依法評(píng)說(shuō)”,或“如何處理”,或“工作評(píng)價(jià)”。例如:

  1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng),引起火災(zāi),物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果,立即撥打119電話報(bào)警,并啟用消防栓,但是準(zhǔn)備接水龍帶時(shí),發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞,從其他設(shè)備上接好水龍大后,又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足,這時(shí)消防車趕到,經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力,將火勢(shì)控制住。請(qǐng)?jiān)u價(jià)該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何,并說(shuō)明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理?

  2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日,劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會(huì),場(chǎng)面熱烈,直至次日臨晨五時(shí)才盡興而散。是日,劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說(shuō)他的活動(dòng)影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事?物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制?

 。ǘ┐痤}方法

  案例題常見(jiàn)的命題類型有: “依法評(píng)說(shuō)”型、 “問(wèn)題處理”型、 “工作評(píng)價(jià)”型等三種形式。

  1、“依法評(píng)說(shuō)”型

  對(duì)于“依法評(píng)說(shuō)”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

  ①基于題目事實(shí),回答“對(duì)”與“否”。

  ②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

 、廴绻恰胺瘛保f(shuō)明如何做。

  2、“問(wèn)題處理”型

  對(duì)于“問(wèn)題處理”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

 、倩陬}目事實(shí),回答命題中對(duì)問(wèn)題的處理是“對(duì)”與“否”。

  ②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

 、廴绻恰胺瘛,說(shuō)明如何做。

  3、“工作評(píng)價(jià)”型

  對(duì)于“工作評(píng)價(jià)”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

 、倩陬}目事實(shí),回答命題中某項(xiàng)工作的方式或結(jié)果是“對(duì)”與“否”。

 、趯(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

 、廴绻恰胺瘛,說(shuō)明如何做。

  物業(yè)管理員知識(shí)試卷(滿分100分)

  一、單項(xiàng)選擇題(60小題,每題1分,滿分60分)

  答題要求:所謂單項(xiàng)選擇題,就是在所給A、B、C、D四個(gè)答案中,選出一個(gè)正確的答案。

  例如:

  1、( D )不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則:

  A 業(yè)主至上 B 統(tǒng)一管理 C 權(quán)責(zé)分明 D 產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一

  2、房屋附屬設(shè)備大修工程,是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修,將設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在( C )%

  A 15 B 20 C 30 D 40

  二、多項(xiàng)選擇題(30小題,每題1分,滿分30分)

  答題要求:所謂多項(xiàng)選擇題,就是在所給A、B、C、D四個(gè)答案中,選出所有正確的答案,可能是幾個(gè),也可能是全部。

  例如:

  1、通常情況下,實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊(duì)由(ABD)組成

  A 物業(yè)管理公司員工 B 物業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工 C 公安機(jī)關(guān)消防人員 D 住宅小區(qū)居民

  2、我國(guó)城市噪音污染主要源于(ABC)

  A 車輛交通噪音 B 建筑施工噪音 C 社會(huì)生活噪音 D 風(fēng)聲、雨聲、鳥(niǎo)叫蟲鳴聲

  三、判斷題(10小題,每題1分,滿分10分)

  例如:

  1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè) ( ?)

  2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建 ( √ )

  物業(yè)管理員技能試卷(滿分100分)

  第一部分:模擬現(xiàn)場(chǎng)操作

  一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(2小題,每題25分,滿分50分)

  答題要求:觀看錄像,然后按照要求答題,每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。

  例如:

  1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的錄像,請(qǐng)指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過(guò)程中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由。

  2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像,請(qǐng)指出其中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明規(guī)范要求。

  第二部分:筆試

  二、情景題(4小題,每題5分,滿分20分)

  例如:

  1、鬃大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿撤管,有一家新的物業(yè)管理公司接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或是用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。

  2、你所在物業(yè)管理公司正在對(duì)全體工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種?

  三、案例題(3小題,每題10分,滿分30分)

  例如:某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的一位業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理公司如何處理此事?

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