物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷（一）

　　一、單選題（每題1分，滿分60分）

　　1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）。

　　A、德國(guó)

　　B、美國(guó)

　　C、英國(guó)

　　D、法國(guó)

　　2、（ ）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。

　　A、物業(yè)管理

　　B、房地產(chǎn)

　　C、不動(dòng)產(chǎn)

　　D、單元性地產(chǎn)

　　3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

　　A、穩(wěn)定性

　　B、固定性

　　C、耐久性

　　D、多樣性

　　4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

　　A、經(jīng)濟(jì)效益

　　B、社會(huì)效益

　　C、安居樂(lè)業(yè)

　　D、保值增值

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ）。

　　A、維修

　　B、管理

　　C、經(jīng)營(yíng)

　　D、服務(wù)

　　6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。

　　A、財(cái)務(wù)管理

　　B、保潔管理

　　C、環(huán)境經(jīng)營(yíng)

　　D、車輛管理

　　7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ ）進(jìn)行。

　　A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

　　B、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　C、業(yè)主和使用人

　　D、物業(yè)管理公司

　　8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。

　　A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

　　B、業(yè)主之上

　　C、專業(yè)高效

　　D、公平競(jìng)爭(zhēng)

　　9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

　　A、承包

　　B、簽訂合同

　　C、雙方協(xié)商

　　D、中介

　　10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。

　　A、質(zhì)價(jià)相符

　　B、能夠接受

　　C、價(jià)格優(yōu)惠

　　D、價(jià)格偏低

　　11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（ ）為依據(jù)。

　　A、企業(yè)的規(guī)章制度

　　B、業(yè)主委員會(huì)章程

　　C、上級(jí)行政部門(mén)的指示

　　D、法律、法規(guī)

　　12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）。

　　A、儀表端莊，形象良好

　　B、忠于職守，盡職盡責(zé)

　　C、體魄健康，胸懷寬廣

　　D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ ）的職業(yè)道德要求。

　　A、忠于職守，盡職盡責(zé)

　　B、實(shí)事求是，辦事公道

　　C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

　　D、遵守紀(jì)律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（ ）、

　　A、積極主動(dòng)，講求實(shí)效

　　B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

　　C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　D、儀表端莊，良好形象

　　15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（ ）。

　　A、必須馬上修好

　　B、必須三天內(nèi)解決

　　C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

　　D、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

　　16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ ）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

　　A、場(chǎng)地

　　B、綠化帶

　　C、道路

　　D、周圍環(huán)境

　　17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（ ）。

　　A、管理部

　　B、服務(wù)部

　　C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部

　　18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ ）。

　　A、業(yè)主直接進(jìn)行的

　　B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的

　　C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

　　D、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

　　19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ ）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

　　A、300~500

　　B、500~1000

　　C、1000~1500

　　D、1000~2000

　　20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（ ）組織召開(kāi)。

　　A、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　B、房屋出售單位

　　C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

　　D、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。

　　21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

　　A、20%

　　B、30%

　　C、50%

　　D、80%

　　22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

　　A、30%

　　B、50%

　　C、60%

　　D、80%

　　23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

　　A、滿一年

　　B、滿兩年

　　C、一年以內(nèi)

　　D、兩年以內(nèi)

　　24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（ ）至少召開(kāi)一次。

　　A、半年

　　B、一年

　　C、兩年

　　D、三年

　　25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（ ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

　　A、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　B、公安部門(mén)

　　C、政府建設(shè)行政單位

　　D、政府社團(tuán)登記部門(mén)

　　26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示（ ）。

　　A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

　　B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

　　C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

　　D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

　　27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。

　　A、管理目標(biāo)一致

　　B、管理手段一致

　　C、管理職能一致

　　D、管理功能一致

　　28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ ）。

　　A、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

　　B、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

　　C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

　　D、是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

　　29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺(tái)。

　　A、北京

　　B、青島

　　C、廣州

　　D、深圳

　　30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ ）過(guò)程。

　　A、超期管理

　　B、靜態(tài)管理

　　C、動(dòng)態(tài)管理

　　D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

　　31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

　　A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查

　　B、業(yè)主委員會(huì)的督促

　　C、廣大業(yè)主的自覺(jué)性

　　D、簽訂公約或管理制度

　　32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ ）。

　　A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　B、前期物業(yè)委托管理合同

　　C、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

　　D、永久性合作協(xié)議

　　33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（ ）以后。

　　A、第一個(gè)業(yè)主入住一年

　　B、全部業(yè)主入住

　　C、成立業(yè)主委員會(huì)

　　D、接管驗(yàn)收

　　34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。

　　A、物業(yè)管理公司

　　B、業(yè)主委員會(huì)

　　C、街道辦事處

　　D、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ）。

　　A、行政性管理

　　B、監(jiān)督式管理

　　C、協(xié)商式管理

　　D、文件化管理

　　36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ）。

　　A、高于16°

　　B、低于16°

　　C、高于20°

　　D、低于20°

　　37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上。

　　A、0、5

　　B、1

　　C、2

　　D、3

　　38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（ ）。

　　A、90%

　　B、95%

　　C、98%

　　D、100%

　　39、實(shí)行（ ）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

　　A、動(dòng)態(tài)

　　B、靜態(tài)

　　C、多元化

　　D、狀態(tài)化

　　40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?）。

　　A、管理者的管理手段在不斷地變化

　　B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

　　C、物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化

　　D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

　　41、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在（ ）。

　　A、1萬(wàn)平方米

　　B、1~3萬(wàn)平方米

　　C、3萬(wàn)平方米以上

　　D、5萬(wàn)平方米以上

　　42、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為（ ）三種類型。

　　A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

　　B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

　　C、大型、中型、小型

　　D、單純型、綜合型、商住型

　　43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括（ ）。

　　A、委托服務(wù)型

　　B、自主經(jīng)營(yíng)型

　　C、專業(yè)服務(wù)公司型

　　D、有關(guān)部門(mén)委派型

　　44、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。

　　A、管理職能

　　B、管理范圍

　　C、產(chǎn)權(quán)狀況

　　D、經(jīng)濟(jì)效益

　　45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　A、寫(xiě)字樓業(yè)主

　　B、大廈承租人

　　C、大廈業(yè)主委員會(huì)

　　D、物業(yè)管理公司

　　46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ）。

　　A、物業(yè)的保值增值

　　B、物業(yè)的出租率

　　C、資金的良性循環(huán)

　　D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

　　47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（ ）商業(yè)場(chǎng)所。

　　A、敞開(kāi)型

　　B、封閉型

　　C、多用型

　　D、綜合型

　　48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（ ）。

　　A、1~3萬(wàn)

　　B、1~5萬(wàn)

　　C、1~10萬(wàn)

　　D、3~10萬(wàn)

　　49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（ ）。

　　A、1~3萬(wàn)

　　B、1~5萬(wàn)

　　C、2~5萬(wàn)

　　D、3~5萬(wàn)

　　50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（ ）。

　　A、1—5億元

　　B、5—10億元

　　C、10—20億元

　　D、30億元以上

　　51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（ ）。

　　A、5萬(wàn)人以下

　　B、5—10萬(wàn)人

　　C、10—30萬(wàn)人

　　D、30萬(wàn)人以上

　　52、商業(yè)場(chǎng)所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

　　A、投資方面

　　B、設(shè)計(jì)方面

　　C、施工方面

　　D、管理方面

　　53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

　　A、10—100

　　B、50—100

　　C、100—200

　　D、200—500

　　54、商業(yè)場(chǎng)所具有（ ），才會(huì)吸引更多的顧客。

　　A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

　　B、自己鮮明的特色

　　C、大面積的停車場(chǎng)

　　D、裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

　　55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ ）。

　　A、治理

　　B、管理

　　C、治安

　　D、服務(wù)

　　56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（ ）打交道。

　　A、犯罪分子

　　B、不法商販

　　C、違反規(guī)章制度的群眾

　　D、違反規(guī)章制度的工作人員

　　57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。

　　A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

　　B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

　　C、由雙方負(fù)責(zé)

　　D、施工單位負(fù)責(zé)

　　58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ ）。

　　A、裝飾性

　　B、功能性

　　C、分割性

　　D、人文性

　　59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ）。

　　A、只能使用原有停車場(chǎng)

　　B、不能建設(shè)新的停車場(chǎng)

　　C、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)

　　D、不能設(shè)立停車場(chǎng)

　　60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實(shí)施。

　　A、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　B、綠化管理

　　C、崗位責(zé)任制

　　D、消防管理