物業(yè)管理師

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物業(yè)管理的品牌

2007-12-07 11:38 來源: 打印 | 收藏 |
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物業(yè)管理的品牌

  物業(yè)管理的品牌比較獨特的一點,是什么呢?是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的,我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣一個問題,知道物業(yè),不知道管理商是誰,知道管理商是誰,對這個物業(yè)幾乎一無所知,怎么能夠使這兩者之間有機的結(jié)合起來,使物業(yè)帶動整個管理公司在社會聲望的提升,亦或通過管理公司提升這個物業(yè),使兩者結(jié)合交互可能是我們應(yīng)該共同關(guān)注的。

  所謂品牌,需要理解的一點是什么?首先是個知名度。當(dāng)然這里存在一個群體指向問題,就是只讓該知道你的人知道你,那么在該知道你的人這個目標(biāo)群體中這個指向中你的履蓋率越高越好,這是要達到的第一步,就是要把知名度做好,品牌的第二個構(gòu)成:美譽度,通俗地說就是需要人家知道什么,任何一個品牌的傳達應(yīng)該講是在一個企業(yè)受控上的,就是希望知道些什么和別人知道什么是不是對稱,如果不對稱就需要重新檢討。在美譽度的問題上仍然有一個群體指向的問題,也就是內(nèi)涵指向的問題。美譽度構(gòu)成了認(rèn)可度,如果能把這知名度和美譽度所構(gòu)成的這幾個要件很準(zhǔn)確、很清晰地說出的話,對于物業(yè)管理的品牌,對于品牌二字應(yīng)該算是比較清晰的認(rèn)識了。

  物業(yè)管理品牌的支撐點是什么?

  第一個:硬件,在硬件的構(gòu)成中,有一個重新評價的問題:

  1、設(shè)施,設(shè)施跟檔次無關(guān),功能匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標(biāo)準(zhǔn);

  2、環(huán)境,環(huán)境就是綠化、園藝嗎?不僅如此,任何一個綠化的環(huán)境仍然存在他的公用性,同樣綠化,是裝飾性的還是功用性的一定要明確,如果是功用性的,它的功用性沒有發(fā)揮出來,只發(fā)揮了它的裝飾性,這樣的環(huán)境仍然不能稱為好,評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào),那么處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成,而不是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個人的好惡;

  3、質(zhì)量,質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的,另外還有我們看不見的,這些都是要強調(diào)它的專業(yè)性的。以上這些最基本的,也就是說品牌構(gòu)筑的第一個要點——硬件。

  第二個是軟件,我評價軟件的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是在這個管理所有的構(gòu)成中,所有的軟件要件構(gòu)成中,是否有研發(fā),研究發(fā)展,研究物業(yè)、客戶需求,物業(yè)定位、市場定位,如果寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向,如果是住宅則更多的是研究客戶需求,目標(biāo)群體的需求,而且這個研究要保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展,這是軟件,也就是說一個管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性,當(dāng)你具備這個能力的時候,所有的工作有方向有目標(biāo)了,那么你需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

  第三:客戶品質(zhì),客戶品質(zhì)是構(gòu)成物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè),能不能夠成品牌非常關(guān)鍵的要點,什么叫客戶品質(zhì),不是講這個客戶一定要說全是外國人就比中國人好,并非這概念,質(zhì)量保證的第一點就是需求的趨同性,也就是說他必須是某一類群體,具有共通性的群體當(dāng)在這個物業(yè)中需求是趨同的,這個樓宇的客戶質(zhì)量是好的,講服務(wù)需求趨同實際就是把不同的口味放一起調(diào)和,講的是這個概念,盡可能把它保持一致性,使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面,盡可能達到一致,這個問題我認(rèn)為是客戶品質(zhì)很重要的一方面。比如樓宇出租,我們在市場壓力不是最大的情況下,做好甄選這個關(guān),有些客戶是優(yōu)先的,比較優(yōu)先原則,制定優(yōu)先原則選定一批客戶住進這個物業(yè),和這個物業(yè)提供的服務(wù)是相匹的,當(dāng)客戶已經(jīng)入駐進來了的時候,具備條件調(diào)整這些客戶群體,當(dāng)這些問題都做不了的時候,怎么辦——引導(dǎo),導(dǎo)引客戶的需求,趨向最終完成一個什么結(jié)果——集聚,某一類型的人,某一類型的群體,在一特定物業(yè)中集聚,使物業(yè)管理工作專業(yè)化,物業(yè)的客戶專業(yè)化。

  提高企業(yè)的知名度,離不開傳播行為,如何做好傳播,剛才談到了認(rèn)知度和群體指向的問題,在服從這樣一些原則的情況下,首先來進行選擇,目標(biāo)客戶是誰?媒體的受眾是誰?媒體很多:電視臺,電臺報紙、刊物,互聯(lián)網(wǎng)、POP、PM甚至包括一些活動的口碑傳達,都是我們選擇的范圍,之后再考慮投放方式,這些應(yīng)由專業(yè)人員來操作,投放方式有很多辦法,最本質(zhì)的方法就是法無定法,沒有固定辦法。這兩項做好之后,第三個就是“在商言商”要考慮成本,也就是經(jīng)濟,經(jīng)濟性分析,我們所做的一切的成本和我們所取得的效益是不是一致的,最后就是一個策略問題,策略問題主要需要考慮的是投放,其中包含力度和頻度的控制。

  第四個問題談的是一個品牌策略的問題,ISO-9002可能是大家知道最多,研究最多的東西,他對品牌軟件的設(shè)置、構(gòu)成怎么去做可能非常有效。 CIS在這兩年不太時興了,但有很多核心的東西,對于企業(yè)是非常重要的,如果把CIS研究透,分解開結(jié)合企業(yè)的要素,把它的要素跟企業(yè)的要素結(jié)合起來,來推進你企業(yè)的品牌策略,都是很重要的。可能也包括品牌細分,是我們在未來品牌建設(shè)中的技術(shù)處理,都是要考慮的。

延伸閱讀:物業(yè)管理 品牌
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