公布賬目物業(yè)企業(yè)按要求針對名都新園業(yè)主提出的小區(qū)物業(yè)費公示不明確的問題，市物業(yè)辦負責人做出了如下解釋：根據國家發(fā)改委、建設部下發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)約定的物業(yè)服務費用主要有酬金制和包干制兩種方式，其中酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔；而包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔。該負責人表示，目前本市各物業(yè)小區(qū)均采取包干制的計費方式，盈虧由企業(yè)自負，根據《天津市普通商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)企業(yè)應向業(yè)主公布物業(yè)管理服務費的收入、支出狀況，但業(yè)主查賬的要求并不合理。

　　小區(qū)主人參與管理要積極

　　接聽熱線的過程中，記者注意到，部分讀者電話中表示對于物業(yè)企業(yè)即將付諸實施的舉措毫不知情，有些業(yè)主甚至表示業(yè)主委員會是怎么成立的，委員是哪幾位都不知道。對此，市物業(yè)辦負責人提示，業(yè)主要改變關起門過日子的方式，樹立主人翁意識，積極參與到物業(yè)管理活動中來。

　　該負責人表示，業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理活動，主動是非常關鍵的，只有這樣才能在物業(yè)管理活動中的各個環(huán)節(jié)占據主動，而不至于到重大事項決定后不知所措。首先，大家要樹立主人翁意識，認識到除專有部位以外的公共部位是歸全體業(yè)主所有的，每個人對于公共部位都負有權利和義務，公共事務的管理與每個人的利益息息相關。他表示，從這個角度出發(fā)，業(yè)主應積極參與小區(qū)管理規(guī)約的制定、物業(yè)企業(yè)的選聘以及重大事項的決策，日常生活中也要注意依法行使自己的監(jiān)督權，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會行使他們的職責，有意見及時提出，避免問題的積累。

　　小區(qū)事項少數(shù)需服從多數(shù)

　　該負責人同時強調，國務院《物業(yè)管理條例》對需要業(yè)主共同決定的事項進行了明確，對成立業(yè)主大會的小區(qū)，業(yè)主委員會要按照要求就業(yè)主共同管理的事項組織業(yè)主進行表決。業(yè)主在物業(yè)管理活動中遇到的修改管理規(guī)約、選聘和解聘物業(yè)企業(yè)、機動車位分配、物業(yè)費的調整等重大事項一旦經業(yè)主大會表決通過，全體業(yè)主都應該積極遵守。目前，按照規(guī)定小區(qū)任何決定的做出都需經過一定比例業(yè)主的通過，那么只要是按照正常程序做出的決議對全體業(yè)主具有約束力，就要求全體業(yè)主積極配合執(zhí)行，在這個時候只能是少數(shù)服從多數(shù)，滿足小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主的愿望，個別業(yè)主不能以'我沒有同意'來拒絕執(zhí)行。

　　在此需要說明的是，業(yè)主委員會提出的任何議案都應在小區(qū)明顯位置上進行公示，表決階段也需將書面材料交與業(yè)主代表，由業(yè)主代表負責征求所代表的業(yè)主意見。如果個別業(yè)主因私人原因在公示和表決階段始終未能獲知新議案的情況，只要參與表決人數(shù)達到要求，將不影響議案生效。

　　業(yè)主維權認直接責任人

　　在物業(yè)管理活動中，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間是合同關系，雙方的權利、義務應當在合同中進行明確約定。作為物業(yè)企業(yè)應按照合同約定的服務內容和標準為業(yè)主提供質價相符的服務。作為每一位業(yè)主都有監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務合同的權利。

　　相關負責人提示，廣大業(yè)主在維權時應注意以下幾點：一是要重視簽訂好合同。要求物業(yè)企業(yè)提供的服務內容要明確，每一項服務內容達到的服務標準要量化，比如說要求物業(yè)企業(yè)提供三級服務，公共樓道保潔每天清掃1次等。二是要按照合同約定條款評判物業(yè)企業(yè)的服務是否到位。業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間是合同關系，業(yè)主評判物業(yè)企業(yè)的日常服務是否到位一定要依據合同，假如說合同約定物業(yè)企業(yè)每天清掃1次公共樓道，保潔人員按照約定做好了，就應當說物業(yè)企業(yè)該項服務到位，兩次清掃之間的公共衛(wèi)生需要業(yè)主自覺進行維護。三是要明確維權責任人。明晰責任是業(yè)主維權的前提，業(yè)主在維權前一定要知道維權的對象。有的常因開發(fā)商遺留問題、未辦理產權證、個人財產受損等原因與物業(yè)企業(yè)發(fā)生沖突，這些都不是物業(yè)服務合同約定的內容，不屬于物業(yè)企業(yè)的職責范圍。四是要理性維權。業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間發(fā)生的矛盾糾紛要盡量通過雙方協(xié)商解決，雙方協(xié)調不了的可以到小區(qū)所在地的區(qū)縣物業(yè)辦申請調解，還可以依法向法院提起訴訟。