量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　質量保證：是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果客戶對供方?jīng)]有足夠的信任則不會與之訂貨。質量保證不是買到不合格品以后保修、保換、保退。

　　質量控制：是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

　　作為質量管理的一部分，質量控制適用于對組織任何質量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領域，還適用于產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內幾乎所有的活動。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行控制等問題。