質(zhì)量管理的十三項(xiàng)步驟和八項(xiàng)原則

　　為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

　　原則1：以顧客為中心

　　組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

　　1、組織實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。

　　1、組織實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則3：全員參與

　　各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。

　　1、織實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則4：過(guò)程方法

　　將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則5：管理的系統(tǒng)方法

　　針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的十三個(gè)步驟：

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則6：持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則7：基于事實(shí)的決策方法

　　對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

　　以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則8：互利的供方關(guān)系

　　通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　十三個(gè)步驟