3.物業(yè)管理行業(yè)的對策

　　1）加強(qiáng)政府管理和引導(dǎo)，完善物業(yè)管理的法制建設(shè)，提高行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)作用，保障物管行業(yè)的健康發(fā)展

　　建立完善的法制體系是規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為，保障物業(yè)管理行業(yè)快速、健康發(fā)展的需要，是物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展有力保障。雖然，我們提倡市場競爭，優(yōu)勝劣汰，但市場秩序和規(guī)范卻是必須的，政府制體系是規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為，保障物業(yè)管理行業(yè)快速、健康發(fā)展的需要，是物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展有力保障。雖然，我們提倡市場競爭，優(yōu)勝劣汰，但市場秩序和規(guī)范卻是必須的，政府的宏觀控制、管理與引導(dǎo)作用仍是必不可少的，尤其在法制建設(shè)和實施上，政府更該扮演重要角色。另外，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會也應(yīng)起到協(xié)調(diào)規(guī)范作用。這方面，國外和香港有許多成功經(jīng)驗。深圳也已建立了一套較為完善的物業(yè)管理政策法規(guī)體系，擁有14個相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)性文件，使許多物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的項目、水平和規(guī)模已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平。這些都值得借鑒推廣。

　　2）細(xì)化專業(yè)分工，提高服務(wù)水平，針對市場需求，提供層次服務(wù)

　　市場競爭中企業(yè)求生存，歸根到底要能提供稱職的服務(wù)，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)營與維修，治安保障，保潔綠化等，當(dāng)然，物業(yè)檔次高低和業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力大小，對管理服務(wù)內(nèi)容和層次有所分別，其取費(fèi)也不盡相同。而這些工作大都需要相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識，所以，必須分工細(xì)致，服務(wù)到位。

　　3）提高業(yè)主的物管意識，建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，增加透明度，保持溝通渠道，消除誤會，注重投訴處理，創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境

　　只有良好的服務(wù)，豐富的社區(qū)活動，業(yè)主委員會的有效運(yùn)作，才能增強(qiáng)了業(yè)主與企業(yè)之間的溝通，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。因此，行業(yè)主管部門、物業(yè)管理企業(yè)、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識，使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會的支持。中國消費(fèi)者協(xié)會于1998年底至1999年初，在全國北京等12個大中城市對住宅小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，僅有39.42%的小區(qū)成立管委會；僅有38.31%的業(yè)主對物業(yè)公司的責(zé)任和義務(wù)“大部分知道”；39.47%“知道小部分”；22.22%“不知道”。反映出業(yè)主對物業(yè)管理的了解不多，參與意識不夠，一遇矛盾，難以消解，容易發(fā)生沖突。這就要求廣大業(yè)主提高物業(yè)管理的參與意識，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理公司也應(yīng)該增加工作的透明度，雙方建立溝通渠道，尤其注重糾紛與投訴的處理，逐漸消除誤會，相互信任，共同創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境。

　　4）樹立名牌意識，重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，完善管理機(jī)制，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高經(jīng)營效率，避免急功近利

　　物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中生存壯大，就必須樹立品牌觀念，避免急功近利的短視行為，要制定長期穩(wěn)定發(fā)展的規(guī)劃，重視培養(yǎng)或招集高素質(zhì)的管理和技術(shù)人才骨干，對基層員工加強(qiáng)專用培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理機(jī)制，努力提高經(jīng)營效率。目前，物業(yè)管理收費(fèi)較低，而服務(wù)要求較高，要解決入不敷出的矛盾，必須實行規(guī)模化專業(yè)化經(jīng)營，降低相對成本。物業(yè)管理走創(chuàng)新之路，上層次，上規(guī)模，進(jìn)行多種經(jīng)營，由服務(wù)管理型向經(jīng)營管理型的轉(zhuǎn)變，才能從根本上扭虧為贏，滿足企業(yè)自我積累、自我發(fā)展的需要，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　5）完善物管的招投標(biāo)機(jī)制，為物業(yè)管理提供健全的競爭市場

　　高水準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理有賴于有序的市場競爭，建立和完善招投標(biāo)制度，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，合理“優(yōu)勝劣汰”，迫使各企業(yè)不斷提高自己，促進(jìn)物業(yè)管理水平的整體提高和物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。另外，要打破地方保護(hù)主義，反對建立小勢力范圍等不利于健康競爭的做法，這方面廣州市已頒布有關(guān)管理法規(guī)。深圳市是第一個進(jìn)行市場化全國公開招標(biāo)的城市，1996年鹿丹村在全國首次進(jìn)行公開招標(biāo)，短短7天就有60多家物業(yè)公司躍躍欲試，15家公司正式報名投標(biāo)。萬科物業(yè)中標(biāo)后，在很短的時間里就使鹿丹村發(fā)生了很大的變化，居民交口稱贊。現(xiàn)在深圳已成為全國擁有管理面積超萬平方米和產(chǎn)值過千萬元的企業(yè)最多，獲國優(yōu)稱號小區(qū)最多，市場拓展面積最大的城市。

　　6）倡導(dǎo)綠色生態(tài)觀念

　　和諧健康的物業(yè)管理還要考慮與自然的結(jié)合，雖然這方面與物業(yè)規(guī)劃建設(shè)階段關(guān)系極大，但使用管理階段的重要性也不容忽視。草樹成蔭，山清水秀的環(huán)境更標(biāo)志著人與自然融合、進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。