隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值所占的比重越來越高。第三產(chǎn)業(yè)通常指為生活、生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，如商業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、旅游業(yè)、市內(nèi)客運(yùn)、貨運(yùn)、金融、保險(xiǎn)、通信、信息、咨詢、法律事務(wù)、文化教育、科學(xué)研究事業(yè)等。通俗地講，即是服務(wù)行業(yè)。伴隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快以及房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)類別——物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。雖然物業(yè)服務(wù)的工作方式方法有很多，但是有效的工作方法之一就是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。只有做好與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，才能取得業(yè)主的理解和支持，才能實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社區(qū)的目的。由于業(yè)主的道德素質(zhì)，社會(huì)地位、受教育程度的差異，決定了物業(yè)服務(wù)的復(fù)雜性和難易度。而對(duì)各種各樣的業(yè)主，做好物業(yè)服務(wù)工作必須因地、因時(shí)、因人而異，時(shí)刻考慮服務(wù)的方式方法。溝通是做好物業(yè)服務(wù)的有效方法之一，溝通是融洽業(yè)主關(guān)系的橋梁和紐帶。

　　一、做好物業(yè)服務(wù)工作，溝通是手段，態(tài)度是關(guān)鍵

　　對(duì)員工的態(tài)度如何，對(duì)業(yè)主的態(tài)度如何，關(guān)系到溝通是否順暢，決定和影響著我們工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣和工作氛圍的好壞。專家們?cè)鴮?duì)溝通的方式、溝通的類型等作了多種論述，但筆者認(rèn)為，不論什么方式的溝通，歸根結(jié)底就是彼此了解情況，互通信息，目的是取得思想和認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。 

　　溝通大體可分為兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部的溝通，二是企業(yè)外部的溝通。

　　企業(yè)內(nèi)部的溝通屬于企業(yè)管理的范疇，在企業(yè)內(nèi)部，員工因?yàn)楣ぷ鞣止さ牟煌�，員工所擁有的知識(shí)和信息是不一樣的，通過溝通實(shí)現(xiàn)信息共享，互通有無(wú)，可以豐富各自的信息庫(kù)。在企業(yè)內(nèi)部，這種溝通方式，可以是多種多樣的。如召開公司大會(huì)、工作例會(huì)、座談會(huì)、考核談心、登門拜訪等，都是溝通的基本形式。企業(yè)內(nèi)部的溝通是非常重要的，物業(yè)經(jīng)理人必須讓公司所有員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)理目標(biāo)和文化內(nèi)涵，以此增強(qiáng)凝聚力。在企業(yè)內(nèi)部，無(wú)論是員工之間、干群之間、部門之間，沒有根本的利害沖突。大家地位是平等的，只有分工不同。企業(yè)管理者和員工之間要互相尊敬、互相關(guān)心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于創(chuàng)造充滿親情，富有人性的工作環(huán)境。人人都能夠心情舒暢地工作，這樣就能夠克服和解決工作推諉、扯皮、溝通不暢的缺點(diǎn)，就能夠做好我們的工作。反之，如果態(tài)度不端正，就無(wú)法溝通，更談不上團(tuán)結(jié)一致和互相配合，更談不上內(nèi)部的和諧。