1、合格——滿足要求。

　　2、產(chǎn)品——過程的結果。（服務、軟件、硬件、流程性材料）

　　3、過客——接受產(chǎn)品的組織和人。

　　4、供方——提供產(chǎn)品的組織和人。

　　5、相關方——與組織的業(yè)績和成就有利益關系的人和團體。

　　6、過程——將一組輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。

　　7、程序——為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

　　8、組織——職責、權限和相互關系得到安排的一組人員與設施。

　　9、質量計劃——對固定的項目、產(chǎn)品、過程和合同，規(guī)定由誰及何時應使用那些程序和相關資料的文件。

　　10、質量策劃——質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

　　11、質量控制——質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　12、質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)質量方針和目標確定相關的過程、活動和資源。

　　13、質量管理的八項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于實施的決策方法；與供方互利關系。