1、合格——滿足要求。
2、產(chǎn)品——過程的結果。(服務、軟件、硬件、流程性材料)
3、過客——接受產(chǎn)品的組織和人。
4、供方——提供產(chǎn)品的組織和人。
5、相關方——與組織的業(yè)績和成就有利益關系的人和團體。
6、過程——將一組輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。
7、程序——為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
8、組織——職責、權限和相互關系得到安排的一組人員與設施。
9、質量計劃——對固定的項目、產(chǎn)品、過程和合同,規(guī)定由誰及何時應使用那些程序和相關資料的文件。
10、質量策劃——質量管理的一部分,致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
11、質量控制——質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
12、質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質量方針和質量目標,并為實現(xiàn)質量方針和目標確定相關的過程、活動和資源。
13、質量管理的八項原則:以顧客為關注焦點;領導作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;基于實施的決策方法;與供方互利關系。
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