從物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)來看，物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續(xù)性的長期服務(wù)，在管理運(yùn)行方式上強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系列化、契約化的運(yùn)行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì)系統(tǒng)服務(wù)和機(jī)構(gòu)相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì)化和法制化的特點(diǎn)。

　　筆者認(rèn)為國內(nèi)物業(yè)企業(yè)的文化特征更多的傾向于規(guī)范層級(jí)文化導(dǎo)向，它的典型特征是：強(qiáng)調(diào)非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循，組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標(biāo)是組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性。但要使物業(yè)企業(yè)邁向更高遠(yuǎn)的目標(biāo)，就需要客觀的看待企業(yè)自身，要關(guān)注內(nèi)部員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的塑造，激發(fā)員工的智慧和創(chuàng)新意識(shí)，不斷順應(yīng)市場(chǎng)變化和競爭的挑戰(zhàn)勇于開拓創(chuàng)新經(jīng)營方式和服務(wù)項(xiàng)目，不斷的以高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，并最終獲得強(qiáng)有力的市場(chǎng)績效評(píng)估業(yè)績，也就是說物業(yè)企業(yè)的文化提升要向著關(guān)注員工、市場(chǎng)、客戶等方面更加均衡的發(fā)展。

　　約翰。P.科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中提到“市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)往往表現(xiàn)出關(guān)注顧客、股東、員工等企業(yè)的構(gòu)成要素，重視能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程的特征，企業(yè)內(nèi)部共同的行為方式表現(xiàn)為密切關(guān)注顧客要素的變化，一旦為了維護(hù)這些要素的權(quán)益，甚至承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)采取相應(yīng)的改革措施，而市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度成為預(yù)測(cè)企業(yè)長期業(yè)績?cè)鲩L的重要指標(biāo)”。