2010年物業(yè)管理師之管理實務(wù)考試資料一

2010-09-09 17:16　來源：來源于網(wǎng)絡(luò)　打印 | 收藏 |

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　　物業(yè)管理（property management），是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　一、其基本內(nèi)容

　　按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

　�。ㄒ唬┦浅Ｒ�(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：

　�、俜课萁ㄖ黧w的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

　�、诜课菰O(shè)備、設(shè)施的管理；

　　③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　�、芫G化管理；

　�、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；

　�、捃囕v道路管理；

　�、吖姶k性質(zhì)的服務(wù)；

　�。ǘ┦轻槍π缘膶ｍ椃⻊�(wù)：

　�、偃粘Ｉ铑�；

　�、谏虡I(yè)服務(wù)類；

　�、畚幕�、教育、衛(wèi)生、體育類；

　　④金融服務(wù)類；

　�、萁�(jīng)紀代理中介服務(wù)；

　�、奚鐣＠悾�

　�。ㄈ┦俏行缘奶丶s服務(wù)：

　　物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

　　二、物業(yè)管理在我國

　　在我國，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個方面的因素：

　�。ㄒ唬┦亲≌ㄔO(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對房屋進行維修外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。

　�。ǘ┦请S著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應(yīng)，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。

　�。ㄈ┦请S著市場經(jīng)濟體制的逐步確立，政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢的變化，一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。

　　（四）是人民群眾生活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的的關(guān)注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人所接受。

　　正是因為以上這些因素，決定了物業(yè)管理作為一個新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。