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當(dāng)項(xiàng)目上線遭遇三次延期

2010-02-08 11:26    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  “什么?只給我兩周不到的時(shí)間?”剛剛休完探親假,還沒來得及休整的鐘劍被急匆匆地叫回了總部,聽到這個(gè)他們準(zhǔn)備了了兩年的移動(dòng)商務(wù)的項(xiàng)目要上馬,他不知道是喜還是憂。“是的,總裁昨天已經(jīng)成立了項(xiàng)目委員會(huì),銷售、市場、人事的負(fù)責(zé)人都是項(xiàng)目組的成員,并由總裁親自指揮。要求8月16日30個(gè)分公司的各1個(gè)辦事處順利上線!”鄭偉高興地對鐘劍說。

  “可是鄭總,您知道,項(xiàng)目組需要時(shí)間成立,我們需要與軟件供應(yīng)商、運(yùn)營商談判,還有硬件設(shè)備采購,系統(tǒng)搭建、安裝、調(diào)試、修改,需要進(jìn)行各地基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、導(dǎo)入,還有……”

  “不要和我說這些,這不是你一直想上的項(xiàng)目嗎?我已經(jīng)幫你把所有需要參與的各層領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)項(xiàng)目組了,接下來就看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理怎么施展啦……”

  聽了鄭總一番話,鐘劍沒有再做任何的辯解,在集團(tuán)工作了這么久了,他怎會(huì)不深知公司的做事風(fēng)格呢?“好的,我盡力吧,這就回去準(zhǔn)備。”

  S集團(tuán)是國內(nèi)一家大型的食品集團(tuán)企業(yè),總部設(shè)在上海,在全國擁有30個(gè)分公司,250個(gè)辦事處,而員工總?cè)藬?shù)更是多達(dá)20000余人,其中終端銷售人員超過14000人,年?duì)I業(yè)額接近60億。2003年,s集團(tuán)正式成立由直屬集團(tuán)總裁領(lǐng)導(dǎo)的45人的信息中心。

  作為這樣一家大型的集團(tuán)分銷型企業(yè),對多個(gè)分公司的統(tǒng)一管理和渠道終端的掌控成了企業(yè)管理的重中之重。為了能夠更有效地進(jìn)行市場分析和預(yù)測、更好地管控終端銷售人員的銷售行為,S集團(tuán)在2004年底就開始嘗試移動(dòng)終端技術(shù)在渠道終端數(shù)據(jù)采集中的應(yīng)用,在2005年進(jìn)行了兩輪技術(shù)可行性和業(yè)務(wù)可行性的測試運(yùn)行,并著手加快該項(xiàng)目在集團(tuán)推行的準(zhǔn)備。這不,項(xiàng)目說開始就開始了。項(xiàng)目的主要目標(biāo)就是規(guī)范銷售行為的管理,以手機(jī)作為數(shù)據(jù)收集和定位的載體,管理銷售人員的行為以及采集終端數(shù)據(jù)。

  8月11日,下午1點(diǎn)。“鐘經(jīng)理,我們發(fā)下去的數(shù)據(jù)采集到目前為止只有一半的辦事處文員回復(fù)了,這樣下去時(shí)間來不及了。”負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的小王急匆匆地跑進(jìn)鐘劍的辦公室,氣喘吁吁地說。“趕緊讓銷售部門去催促,讓他們務(wù)必把事情落實(shí)到責(zé)任人身上。另外,現(xiàn)在的數(shù)據(jù)倒入問題軟件公司有沒有解決呢?”鐘劍問道。“已經(jīng)解決了,他們將負(fù)責(zé)數(shù)導(dǎo)入,但需要給他們一些時(shí)間。”

  8月17日,上午10點(diǎn)。徐筱芳提出了新問題:目前,已經(jīng)收集上來的數(shù)據(jù)中,除了上海辦事處外,還有新疆辦事處和哈爾濱辦事處的數(shù)據(jù)?墒乾F(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)都亂了。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),原因是在期初進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí),文員沒有按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備數(shù)據(jù),導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。

  8月18日,下午3點(diǎn)。項(xiàng)目組緊急召開會(huì)議。在會(huì)議中,項(xiàng)目組決定重新整理數(shù)據(jù),要求各辦事處嚴(yán)格按照項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)模板和要求組織數(shù)據(jù);并按照進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整上線時(shí)間,將上線時(shí)間調(diào)整至9月1日。 經(jīng)過這樣的一個(gè)過程,項(xiàng)目如期得以下發(fā)落實(shí),9月1日,系統(tǒng)在試點(diǎn)辦事處上線,各辦事處的數(shù)據(jù)不再混亂。

  9月15日,項(xiàng)目組再次發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析與日常手工報(bào)表發(fā)生嚴(yán)重不符,經(jīng)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題是:上線前銷售渠道分類沒有統(tǒng)一的嚴(yán)格規(guī)定,雖然在組織數(shù)據(jù)時(shí)銷售管理部出了一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售分類,但由于各辦的理解相同,導(dǎo)致數(shù)據(jù)分類錯(cuò)誤。30個(gè)辦事處,28萬家終端店頭的數(shù)據(jù)被錯(cuò)誤地分類融合在一起,這個(gè)亂真是理不清。

  9月20日,在這樣的情況下,鐘劍和銷售管理部一起,重新整理了一套標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行了詳細(xì)地分析和論證。并將項(xiàng)目進(jìn)展的情況上報(bào)給總裁、副總裁,總裁決定在22目的銷售會(huì)議上由鐘劍來匯報(bào)這件事。

  9月22日,在全國銷售會(huì)議上,鐘劍針對目前項(xiàng)目的進(jìn)展以及面臨的困難進(jìn)行匯報(bào),全項(xiàng)目組在總裁的指示下,決定再次重新整理數(shù)據(jù),嚴(yán)格按照新的標(biāo)準(zhǔn)來做,并由銷售管理部和信息中心嚴(yán)格把關(guān);同時(shí),決定10月9日再次上線,各辦事處需嚴(yán)格按照項(xiàng)目組的數(shù)據(jù)提交時(shí)間來做。

  9月30日,收到25個(gè)辦事處的數(shù)據(jù),但仍舊都存在問題。

  10月6日,數(shù)據(jù)已經(jīng)按標(biāo)準(zhǔn)整理完畢,項(xiàng)目組電話通知所有總部項(xiàng)目成員和30個(gè)辦事處文員,7日全體加班,對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查測試。

  10月7日,晚9點(diǎn)。數(shù)據(jù)檢查和測試工作還在緊張地繼續(xù),可只完成了一半還不到,眼看著上線時(shí)間再次臨近,測試環(huán)節(jié)發(fā)向的問題卻依然不斷,鐘劍又一次陷入了困境。

  10月8日,周日,下午1點(diǎn)。“不推遲項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間,我請咎辭去項(xiàng)目經(jīng)理,您請更有能力的人去做!”鐘劍高舉著手臂無可奈何地對鄭偉說。

  “不要太激動(dòng)嘛!有事好好商量,目前出現(xiàn)的問題又沒有說是你的問題。”鄭偉眼睛看著歐陽雪。

  “我不同意!已經(jīng)第三次推遲了,我無法向銷售分公司交待!”歐陽雪強(qiáng)硬地說。

  “責(zé)任由我來承擔(dān)!”鐘劍表現(xiàn)出來的卻是毅然地堅(jiān)決。“我們的系統(tǒng)從8月15日到現(xiàn)在,存在的問題很多,原因各位也清楚。正是因?yàn)橐呀?jīng)推遲了三次,所以這一次的上線只能成功不能失敗。我們的系統(tǒng)是按周進(jìn)行運(yùn)作的,整個(gè)國慶黃金周,30個(gè)試點(diǎn)辦事處的文員都在加班加點(diǎn)地工作,每次數(shù)據(jù)的提交都要3輪的返復(fù)才能完成,國慶7天的假期僅我累計(jì)加班就超過100個(gè)小時(shí)。但至今仍有5家分公司沒有將最后一版數(shù)據(jù)提交上來。而提交完整的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)后,還需要有兩輪的數(shù)據(jù)關(guān)系建立,這些數(shù)據(jù)關(guān)系的建立只能手工在系統(tǒng)中操作。”

  歐陽雪聽到鐘劍這樣說,也緩和了語氣:“那可不可以推遲一天?”

  “不行!我們針對業(yè)務(wù)員的運(yùn)作是以周為周期的,明天是周一,推遲一天就是周二了,這樣會(huì)對系統(tǒng)的運(yùn)作帶來很大的問題。所以,第一次操作我建議還是由周一開始。既然是推遲,一天也是推,一周也是推,那我們將上線的時(shí)間推遲一周到10月16日吧?!”鐘劍抓住這個(gè)機(jī)會(huì)建議道。

  “那……請鄭總來決策吧!”歐陽雪順手一推把難題交給了鄭偉。

  “行!不過16日是最后的期限,到了這個(gè)期限還不行,鐘劍你不提出辭職,我也會(huì)提請總裁的。”

  鐘劍果斷地說:“行!沒問題,這次是按我們標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行操作的,沒問題。不過,需要?dú)W陽理解,這種項(xiàng)目是銷售管理全員的項(xiàng)目,需要各級銷售組織重視并真正地進(jìn)入到項(xiàng)目狀態(tài)。”

  歐陽雪看了鐘劍一眼,對在身邊的許建國和王新水說:“兩位經(jīng)理,鐘經(jīng)理的話你們聽到了,希望你們積極配合。” 許建國說:“沒問題,人事經(jīng)理、行政助理我已經(jīng)通知了,她們隨時(shí)聽候指揮。”

  “徐筱芳一直就在項(xiàng)目狀態(tài),會(huì)議前已經(jīng)和鐘經(jīng)理溝通過,回去后我會(huì)讓銷售主管也參與進(jìn)來。這次項(xiàng)目是為我們終端管理服務(wù)的,我們當(dāng)然會(huì)全力以赴。”王新水說。

  2006年10月8日,周日下午兩點(diǎn)四十五分,鐘劍開完項(xiàng)目小組會(huì)議,宣布項(xiàng)目時(shí)間推遲一周,然后給各地的銷售文員發(fā)了封Email:

  “……(原因分析)”

  “綜上所述,為了保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量,經(jīng)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),決定將此次新舊系統(tǒng)的切換時(shí)間向后推遲一周,即10月9目改為10月16日”。具體安排如下:

  “……”

  “發(fā)出這樣的郵件通知,于我是很痛苦的決定:一個(gè)決定了的事情隨意變更是我所痛恨的,相信沒有人會(huì)希望如此。但我們都必須面對現(xiàn)實(shí),我不能讓為這個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)斗了兩個(gè)多月的各位同事再增加壓力了。作為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,我希望大家一起努力的結(jié)果是成功。在國慶長假里,僅我個(gè)人為數(shù)據(jù)的整理和準(zhǔn)備就花去了100個(gè)小時(shí)的時(shí)間,也就是說加班了11天多。當(dāng)然我知道不只是我一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn),還有各位辦事處的文員和項(xiàng)目組以及其他同事們。”

  “回想這七天,一天一道催命的郵件讓大家沒有過好‘黃金周’,甚至在中秋之夜仍舊限時(shí)要求大家提交數(shù)據(jù),為此我感到很慚愧,同時(shí)也感到欣慰。”

  “對于今天上午已經(jīng)組織人力開始做拜訪計(jì)劃的SH大區(qū)、WN大區(qū)、GM大區(qū)、XJ大區(qū),以及其他為此項(xiàng)目而努力的所有機(jī)構(gòu)及人員表示感謝!有了我們共同的努力,勝利不會(huì)遙遠(yuǎn)。”

  “謝謝!謝謝!……”

  合上筆記本,鐘劍終于松口氣,兩個(gè)月來高度緊張的情緒,終于有了個(gè)回籠的時(shí)間。

  2006年10月31日,項(xiàng)目第三次上線終于獲得成功,跟蹤兩周后基本無大的問題。鐘劍也踏上新的征程,這半個(gè)月里他總結(jié)了近三個(gè)月的項(xiàng)目管理感悟,整理了一套更完善的項(xiàng)目實(shí)施方案,這次他將在一周內(nèi)去7個(gè)分公司為其他沒上線的辦事處做準(zhǔn)備工作。

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