品牌忠誠(chéng)度是指顧客在購買決策中多次表現(xiàn)出來對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)，是顧客對(duì)品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度。它既是一種行為過程，也是一種心理（決策和評(píng)估）過程。品牌忠誠(chéng)度是品牌價(jià)值的核心，也是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，保證了該品牌產(chǎn)品的基本市場(chǎng)占有，是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　品牌忠誠(chéng)度的形成不完全依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度和品牌傳播，還與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，如消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷等。提高品牌忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展、擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。

　　從顧客的角度劃分，品牌忠誠(chéng)度可以分成五級(jí)：

　�。�1）無品牌忠誠(chéng)者。顧客不斷更換品牌，對(duì)品牌沒有認(rèn)同感，但是對(duì)價(jià)格往往非常敏感，哪個(gè)價(jià)格低就選哪個(gè)。許多低值易耗品、快速消費(fèi)品和同質(zhì)化行業(yè)的消費(fèi)者大都屬于這一類型。

　�。�2）習(xí)慣購買者。顧客忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，購買時(shí)目標(biāo)明確。但是如果競(jìng)爭(zhēng)者有明顯的誘因，如價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨(dú)特包裝等，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換而購買其他品牌。

　�。�3）滿意購買者。顧客對(duì)原有消費(fèi)品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，對(duì)選購其他品牌產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)憂慮，如購買另一個(gè)新品牌可能帶來的效益風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等。這類消費(fèi)者一般不容易進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換，除非原有品牌的質(zhì)量有明顯下降。

　�。�4）情感購買者。顧客對(duì)品牌已有一種愛和情感，某些品牌已成為其情感與心靈的依托。如某種類型的牙膏、某一品牌的飲料等，因?yàn)轭櫩吞焯焓褂枚�已�?jīng)成為其生活中不可或缺的用品且不易被取代。

　�。�5）忠誠(chéng)購買者。顧客不僅對(duì)品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如世界著名的手表、汽車等奢侈品牌的購買者都持有這種心態(tài)。這是品牌忠誠(chéng)的最高境界。