物業(yè)管理師

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物業(yè)管理綜合能力:市場調(diào)查

2014-11-19 17:37 來源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  (一)市場調(diào)查的含義及內(nèi)容

  市場調(diào)查,就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對購買商品的個人或團體的顧客調(diào)查,即收集有關消費者購買及使用商品的事實、意見及動機等資料,并分析其主要特點,通過了解顧客的需要來改進產(chǎn)品或服務,達到使企業(yè)盈利和發(fā)展的目的。

  市場調(diào)查的內(nèi)容相當廣泛,凡是直接和間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資料信息都要搜集。一般來說,市場調(diào)查的內(nèi)容主要有:

  (1)市場需求調(diào)查。

  (2)銷售渠道調(diào)查。

 。3)消費者和消費行為調(diào)查。

  (4)競爭結(jié)構調(diào)查。

 。5)產(chǎn)品調(diào)查。

 。6)技術發(fā)展調(diào)查。

 。7)其他因素調(diào)查。

  (二)市場調(diào)查的方法

  市場調(diào)查的方法很多,按調(diào)查方式劃分,有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法;按調(diào)查范圍劃分,有全面調(diào)查和抽樣調(diào)查。

  直接調(diào)查法常用的有詢問法、觀察法和實驗法。

  1.詢問法

  詢問法是指將所擬調(diào)查的事項,通過一定的形式,向被調(diào)查者提出詢問,以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細分為個人訪問、郵寄調(diào)查,電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查法四種。

 。1)個人訪問法

  是調(diào)查者在面對面的情況下,向被調(diào)查者詢問有關問題。多根據(jù)事先擬定的問題發(fā)問,但也可采取自由交談的方式進行。

  優(yōu)點是:1)直接與被調(diào)查者見面,能當面聽取被調(diào)查者的意見,并觀察其反應。2)可根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度,調(diào)整交談內(nèi)容,可作一般調(diào)查,也可深入調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合樣本條件,可立即終止訪問。3)能互相啟發(fā),對被調(diào)查這不明白的問題進行解釋,并能詳細交流,獲得較多的資料。4)能得到較真實的資料,回復率較高。

  缺點是:調(diào)查費用較高,調(diào)查周期較長,被調(diào)查者易受調(diào)查者的態(tài)度、語氣的影響。

 。2)郵寄調(diào)查法

  優(yōu)點是:1)調(diào)查的區(qū)域較廣泛。2)調(diào)查費用較個人訪問法為低。3)被調(diào)查者可獲得充裕的時間作答。4)被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

  缺點是:調(diào)查表的回收率較低,回收時間較長;填寫調(diào)查表的可能不是被調(diào)查者本人,從而影響調(diào)查的代表性:被調(diào)查者可能對調(diào)查表的某些內(nèi)容誤解。

 。3)電話調(diào)查法

  優(yōu)點是:資料收集快,成本低。

  缺點是:只能用于有電話的人,調(diào)查面受到影響,對問題不宜做深入地了解。

  (4)網(wǎng)上調(diào)查法

  優(yōu)點是:調(diào)查范圍廣、成本低、被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

  缺點是:只能用于有條件上網(wǎng)的人,回復率不高。

  2.觀察法

  觀察法是市場調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場從旁觀察被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法。此法的特點在于被調(diào)查者在調(diào)查時并不感到正在被調(diào)查。

  觀察法用于市場調(diào)查有以下幾種:

 。1)用戶觀察

  (2)柜臺觀察

 。3)痕跡測量

  觀察法的優(yōu)點在于被調(diào)查者的一切動作均很自然,所收集的資料準確性較高。

  3.實驗法

  實驗法是從影響調(diào)查問題的若干因素中,選擇一兩個因素,將他們置于一定條件下進行試驗,然后對試驗結(jié)果做出分析,研究是否值得大規(guī)模推廣的一種調(diào)查方法。

  實驗法的應用范圍很廣。凡是某種商品在改變結(jié)構、包裝、價格、廣告時,都可用作試驗,調(diào)查用戶反應,然后研究是否值得大規(guī)模推廣。

責任編輯:cj
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