物業(yè)管理師

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物業(yè)經(jīng)營管理知識點:物業(yè)管理定義

2014-11-20 10:27 來源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務的,在公共契約里都這樣一條條款:“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境,并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實際操作中,物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分,即交付使用前后兩種服務。

 。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前,管理公司的服務對象是大業(yè)主,即發(fā)展商或投資商。

  此階段的服務內(nèi)容包括:

  1、從物業(yè)管理角度,就樓宇的結構設計和功能配置提出建議;

  2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額;

  3、制定物業(yè)管理組織架構;

  4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃;

  5、制定第一年度物業(yè)管理財務預算;

  6、參與工程監(jiān)理;

  7、參與設備購置;

  8、參與工程驗收;

  9、擬定物業(yè)管理文本。

 。ǘ┙桓妒褂煤蟮奈飿I(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾方面:

  1、樓字及設備維修保養(yǎng);

  2、樓字保險事宜;

  3、保安服務;

  4、清潔服務;

  5、綠化環(huán)境保養(yǎng);

  6、緊急事故處理;

  7、處理住戶投訴;

  8、財務管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務,如代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔月送督、郵遞復他商務服務等等。

責任編輯:cj
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