物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師考試輔導(dǎo):公共關(guān)系的基本要素

2014-11-25 10:55 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程,其基本構(gòu)成要素有三,公共關(guān)系的主體、客體及聯(lián)系主體和客體的手段,即組織、公眾和傳播。

  (一)公共關(guān)系的主體—社會組織

  社會組織是指按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的各種群體,如企事業(yè)單位、政府機關(guān)和社會團體等,是公共關(guān)系活動的主體,即公共關(guān)系活動的承擔(dān)者、實施者、行為者。所有的公共關(guān)系都是由一定的社會組織來開展的。

 。ǘ┕碴P(guān)系的客體-公眾

  公共關(guān)系的客體指的是公共關(guān)系活動的工作對象,即社會組織進行傳播和溝通的對象。公共關(guān)系的客體是公眾。公共關(guān)系中的公眾不同于其他領(lǐng)域、其他學(xué)科的公眾,在公共關(guān)系中有其特定的含義,指的是那些與一定的社會組織存在著直接或潛在的關(guān)系,并相互影響、相互作用,有著互動關(guān)系的群體。

  按公眾與組織的關(guān)系劃分,可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。

  按公眾對組織的重要性,可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾、次要公眾和邊緣公眾的劃分不是固定不變的,在不同的時期和不同的情況下可以相互轉(zhuǎn)化。

  按公眾的動態(tài)發(fā)展過程,可將公眾分為行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾。

  按組織對公眾的喜惡程度,可將公眾分為受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾。

 。ㄈ┕碴P(guān)系的手段—信息傳播

  所謂傳播,就是制作、傳遞和儲存信息的過程。信息傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體和客體的中介手段,包括傳播工具、傳播媒介、社會交際等。

  可以說,現(xiàn)代公共關(guān)系就是組織與公眾之間信息的雙向交流與溝通過程,“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

  公共關(guān)系活動中的傳播由四大元素組成:傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象。

  公共關(guān)系傳播的方式有很多,其基本方式有:人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播等。

責(zé)任編輯:cj
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