寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價

　　寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價，要與寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)體系相結(jié)合，可歸納出績效評價的三項(xiàng)主要指標(biāo)。

　　（一）服務(wù)滿意度

　　這是寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第一項(xiàng)指標(biāo)。主要是指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。主要有六個方面的區(qū)分：

　　快與慢之分（服務(wù)效率）；熱與冷之分（服務(wù)態(tài)度）；好與壞之分（服務(wù)質(zhì)量）；全與缺之分（服務(wù)制度）；有與無之分（服務(wù)程序）；明與暗之分（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

　　前三個方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺，主要體現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度；后三個方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。

　　（二）物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　此為寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第二類指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括租賃經(jīng)營方面的指標(biāo)和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標(biāo)。

　　寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營方面績效的主要指標(biāo)包括：租金價格水平、出租經(jīng)營成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫字樓物業(yè)投資收益率等。

　　物業(yè)管理方面績效的主要指標(biāo)，包括出租率、租金拖欠和壞賬情況，以及租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽等指標(biāo)。

　　（三）物業(yè)品牌化

　　品牌是寫字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營管理的證明，是值得市場信任的標(biāo)志，是提高租金價格和物業(yè)管理費(fèi)價格的理由，是寫字樓項(xiàng)目難以估價的無形資產(chǎn)。