物業(yè)管理師

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2015物業(yè)管理師考試管理實務(wù):投標(biāo)的策略及技巧

2015-01-23 11:51 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  1.投標(biāo)的組織策劃

  物業(yè)管理企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成投標(biāo)小組,對投標(biāo)活動進(jìn)行策劃實施,其主要任務(wù)是項目分析評估、標(biāo)書編制、投標(biāo)策略的制訂、參與現(xiàn)場踏勘、開標(biāo)、評標(biāo)、現(xiàn)場答辯、簽約談判等。

 。1)根據(jù)招標(biāo)物業(yè)項目的情況選擇企業(yè)骨干力量組成投標(biāo)小組,投標(biāo)小組成員的選擇、配備,尤其是項目負(fù)責(zé)人的選擇是確保投標(biāo)活動的質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。

 。2)對招標(biāo)方、招標(biāo)物業(yè)基本情況和競爭對手要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查,正確評估,預(yù)測并降低投標(biāo)的風(fēng)險。

  (3)正確編制標(biāo)書。編制標(biāo)書要根據(jù)招標(biāo)文件的要求進(jìn)行,在透徹掌握招標(biāo)文件內(nèi)容和進(jìn)行細(xì)致深入的市場調(diào)查基礎(chǔ)上,確定管理項目的整體思路(包括物業(yè)管理工作重點、服務(wù)特色、管理目標(biāo)、管理方式及實施措施等),制訂物業(yè)管理方案。

 。4)在科學(xué)分析和準(zhǔn)確計算的前提下測算管理服務(wù)成本并制訂合理報價。

 。5)靈活運用公共關(guān)系,多渠道獲取相關(guān)信息,確保報價的合理性。

 。6)選擇最能體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢的物業(yè)作為招標(biāo)方考察的對象。

  (7)加強與招標(biāo)方的溝通,了解招標(biāo)方的需求,及時掌握投標(biāo)過程中出現(xiàn)的變化情況并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

 。8)周密安排招標(biāo)方的資格預(yù)選和評標(biāo)過程中的現(xiàn)場答辯活動。

  2.項目的現(xiàn)場踏勘

  在踏勘現(xiàn)場過程中,招標(biāo)人還會就投標(biāo)公司代表提出的問題作出口頭回答,但這種口頭答復(fù)并不具備法律效力,只有在投標(biāo)者以書面形式提出問題并由招標(biāo)人作出書面答復(fù)時,才能產(chǎn)生法律約束力。投標(biāo)人應(yīng)對現(xiàn)場物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的踏勘,查勘現(xiàn)場物業(yè)與投標(biāo)報價是否存在外在風(fēng)險條件。具體包括以下方面:

  (1)物業(yè)建筑及安裝施工進(jìn)度(新建物業(yè)),物業(yè)當(dāng)前使用情況及陳舊老化程度(舊有物業(yè));物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備及其分布情況;周邊道路交通及停車場情況;園林綠化及環(huán)境標(biāo)識情況;內(nèi)部公共使用區(qū)域及通道分布情況;物業(yè)管理用房等。

  (2)主要業(yè)主情況,包括客戶定位、主要服務(wù)要求與所需特殊服務(wù)、物業(yè)服務(wù)費的承受能力等。這些情況可由投標(biāo)人自行安排人員與時間進(jìn)行調(diào)查。

 。3)物業(yè)所在地的氣候條件、經(jīng)濟環(huán)境、人文環(huán)境、消費需求和市場變化情況以及與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)等。

  3.投標(biāo)文件的編寫

  物業(yè)管理投標(biāo)文件除了按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費用。

 。1)投標(biāo)文件編寫的基本要求。

  作為評標(biāo)的基本依據(jù),投標(biāo)文件必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ),以便于評標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

  1)使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位,避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂。

  2)使用統(tǒng)一的貨幣。國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”,而國際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。

  3)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù),也應(yīng)按照國家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。若招標(biāo)文件要求采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文,并在投標(biāo)文件中說明。

  4)使用準(zhǔn)確的表述方式。投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言,必須能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案。投標(biāo)文件要使用簡潔、明確、文法通暢、條理清楚、言簡意賅的表述方式,最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。

  圖紙、表格的編寫要做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊,并和投標(biāo)文件中的文字表述保持一致。

  5)確保資料的真實性。投標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定,且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,并保證所提供全部資料的真實性。

 。2)投標(biāo)文件編寫中應(yīng)注意的問題。

  1)確保填寫無遺漏,無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫,如有空缺,則被認(rèn)為放棄意見;重要數(shù)據(jù)未填寫,可能被作為廢標(biāo)處理。

  2)不可任意修改填寫內(nèi)容。投標(biāo)人所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字;若填寫中有錯誤而不得不修改,則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字。

  3)填寫方式規(guī)范。除投標(biāo)方對錯處作必要修改外,投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。

  4)不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)人認(rèn)為原有招標(biāo)文件規(guī)定的格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖,可另附補充說明,但不得任意修改原招標(biāo)文件規(guī)定的格式。

  5)計算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標(biāo)價及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對。

  6)報價合理。投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)項目提出合理的報價。

  7)包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚,文本整潔,紙張統(tǒng)一,裝幀美觀大方。

  8)做好投標(biāo)文件的保密措施。

  4.投標(biāo)報價的策略和技巧

  投標(biāo)報價是技術(shù)性、技巧性極強的工作,在投標(biāo)的過程中,需要不斷調(diào)整策略,使報價更接近標(biāo)底。投標(biāo)報價的策略主要有:

  (1)對項目運作的經(jīng)營管理成本進(jìn)行準(zhǔn)確測算,確定項目運作的盈虧平衡點和利潤空間,在此基礎(chǔ)上預(yù)測標(biāo)底和競爭對手的報價范圍。

  (2)密切關(guān)注、正確分析競爭對手的報價。

 。3)補充一些投標(biāo)人有能力承擔(dān)的優(yōu)惠條件作為報價的附加。

  在投標(biāo)過程中,投標(biāo)人采取的報價技巧主要有:

  1)多方案報價。在邀請招標(biāo)或議標(biāo)的方式中,由于招標(biāo)文件不明確或項目本身有多方案存在,投標(biāo)人對項目原方案提出在經(jīng)濟上、技術(shù)上更合理可行的方案,即準(zhǔn)備兩個或兩個以上的報價,最后與招標(biāo)方進(jìn)行協(xié)商處理。

  2)保本報價。即按成本報價,適用于規(guī)模大、遠(yuǎn)景效益好的項目或業(yè)主大會委托業(yè)主委員會組織的招標(biāo)項目。

  5.現(xiàn)場答辯的技巧

 。1)應(yīng)選擇經(jīng)驗豐富、性格沉穩(wěn)、對項目情況熟悉的答辯人。在開標(biāo)前應(yīng)對答辯人員進(jìn)行模擬演練,正確把握招標(biāo)文件的要點、投標(biāo)文件的重點內(nèi)容、對項目的熟悉程度等,對重點問題、難點問題、普遍性的問題一一準(zhǔn)備答辯要點。

 。2)開標(biāo)前,答辯人員應(yīng)該保持良好的精神狀態(tài)。

 。3)在正式開標(biāo)時,一般要求在規(guī)定的時間內(nèi)完整地將標(biāo)書主要內(nèi)容、特點作一概要性介紹,答辯人員應(yīng)當(dāng)圍繞招標(biāo)方和評委普遍關(guān)注的問題集中闡述,重點突出,難點講透,特色鮮明,從而體現(xiàn)投標(biāo)企業(yè)的信心和實力,感染并打動招標(biāo)方和評委。在現(xiàn)場發(fā)揮時要果斷、明確,避免匆忙回答或含糊其辭。

  6.簽約談判的技巧

 。1)在簽約談判時要準(zhǔn)確把握對方的真實意圖,準(zhǔn)確判斷對方履行合同的誠意和能力,對進(jìn)駐物業(yè)和實施常規(guī)物業(yè)管理必備的條件應(yīng)明確約定。

 。2)慎重考慮物業(yè)管理目標(biāo)、前期投入費用及獎罰條件等方面的任何承諾。如對管轄區(qū)域刑事案件、業(yè)主(或物業(yè)使用人)人身和財產(chǎn)安全損失等的承諾。

 。3)預(yù)測承接物業(yè)后可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險,將其列入相應(yīng)的合同條款中加以規(guī)避。

責(zé)任編輯:南瓜妹
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