物業(yè)管理師

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2014物業(yè)管理師《制度與政策》資料:受益主體的廣泛性和差異

2014-03-26 14:55 來源:來源于網(wǎng)絡 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性

  物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性,這是物業(yè)服務合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。首先,物業(yè)服務合同中服務內容、服務標準、服務期限,雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定,必須是全體業(yè)主的合意。但對于業(yè)主群體來講,很難實現(xiàn)所有業(yè)主認識完全一致,總會有部分業(yè)主或個別業(yè)主持有異議。因此,必須從業(yè)主整體利益出發(fā),按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)管理服務事項,然后再以全體業(yè)主的名義,與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。其次,各個業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同的認識也是不一致的,有的業(yè)主對服務表示滿意,有的業(yè)主則不滿意,這就給客觀評價物業(yè)服務質量帶來一定困難。

  在此情況下,物業(yè)服務合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準,這就要求物業(yè)管理企業(yè)細化物業(yè)服務合同,對服務項目,服務標準,各項服務的違約責任等方面的約定盡可能具體、明確、完備。同時,物業(yè)管理企業(yè)還應當經(jīng)常進行客戶調查,跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務評價,以保證受益群體的最大化。

責任編輯:瑪門
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