物業(yè)管理師

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2014物業(yè)管理師《制度與政策》資料:物業(yè)服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形

2014-03-26 14:56 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性

  一般有形商品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)彼此獨(dú)立且較為清晰,而物業(yè)管理服務(wù)并不存在流通環(huán)節(jié),且生產(chǎn)和消費(fèi)處于同一過(guò)程之中,這就使得物業(yè)管理企業(yè)必須隨時(shí)滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求。物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費(fèi)需求,就很難有效地予以糾正和彌補(bǔ)。

  物業(yè)管理服務(wù)的無(wú)形性源于其服務(wù)產(chǎn)品的特征,由于服務(wù)的無(wú)形性,使得作為物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的業(yè)主,難以象有形產(chǎn)品的消費(fèi)者那樣感到物業(yè)服務(wù)的真實(shí)存在,對(duì)于服務(wù)消費(fèi)意識(shí)較薄弱的部分業(yè)主,難以產(chǎn)生物有所值的感覺(jué)。物業(yè)服務(wù)的無(wú)形性還使物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)變得困難和復(fù)雜,因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)難以用精確標(biāo)準(zhǔn)去衡量,更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判。

責(zé)任編輯:瑪門
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