物業(yè)管理師

當(dāng)前位置:建設(shè)工程教育網(wǎng) > 物業(yè)管理師 > 復(fù)習(xí)指導(dǎo) > 正文

物業(yè)管理師:管理和考核的技巧

2015-03-25 13:23 來(lái)源:來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
字號(hào)

| |

  管理和考核的技巧

  (一)物業(yè)管理公司人力資源的日常管理1員工入職管理從向員工寄發(fā)書(shū)面的錄取通知單開(kāi)始,依次辦理員工報(bào)到手續(xù),收取員工身份證、證件照、學(xué)歷證件(有的在招聘時(shí)已獲。徫毁Y格證書(shū)、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等,有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工,然后開(kāi)具申領(lǐng)制服表給制服房或綜合部,發(fā)放制服、員工手冊(cè)、小區(qū)或大廈管理規(guī)定、胸牌、更衣柜鑰匙等,并要求員工在領(lǐng)物表上簽名后存檔,接著安排入職培訓(xùn),完成后到各自部門崗位上報(bào)到。

  2員工規(guī)章制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作程序的管理,是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)和內(nèi)容的崗位(工種),制定各級(jí)崗位責(zé)任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上的行為都必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。現(xiàn)有國(guó)外一些先進(jìn)的國(guó)家也把職務(wù)分析(包括職務(wù)描述和職務(wù)要求),作為任職者的工作標(biāo)準(zhǔn)和任職要求。

  有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》,發(fā)給全體員工人手一冊(cè),介紹公司的各種章程和規(guī)定,尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度,簡(jiǎn)要明白地逐條羅列,便于員工集中學(xué)習(xí),在日常工作中參照對(duì)比。上海廣播大廈物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。

  紀(jì)律處分是員工手冊(cè)中獎(jiǎng)懲條例的一部分,它是人力資源部門用以糾正員工違紀(jì)犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段,而不是目的,在操作中要注意嚴(yán)肅慎重、實(shí)事求是、及時(shí)客觀、公正一致。

  3投訴處理員工投訴是指員工對(duì)公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況,對(duì)公司的工作方法和作風(fēng),對(duì)所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生怨憤而進(jìn)行的申訴。處理投訴要注意以下幾點(diǎn):a要建立一個(gè)員工投訴處理的正規(guī)程序;b盡可能在最低層次解決;c盡量正面單獨(dú)溝通懇談,以免事態(tài)復(fù)雜化;d不越權(quán)商討協(xié)議或?qū)ν对V人許諾;e認(rèn)真負(fù)責(zé),不偏聽(tīng)偏信作草率結(jié)論,事后備妥詳細(xì)記錄。人力資源部門正確處理好員工的投訴,是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通,關(guān)系員工士氣與情緒的一個(gè)重要人事管理環(huán)節(jié)。

  4員工調(diào)職升職管理在公司中經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作實(shí)踐后,有的員工工作表現(xiàn)和能力都表明有能夠勝任更高職位(或其它職位)的可能。人力資源部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門,對(duì)員工進(jìn)行升職(或調(diào)職)的評(píng)估。由員工所在部門主管填寫(xiě)升職/調(diào)職申請(qǐng)表,經(jīng)人力資源部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后。同意升職或調(diào)職。并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考察。一般在3個(gè)月的新職位,進(jìn)行晉級(jí)加薪。

  5員工檔案及人事統(tǒng)計(jì)管理員工檔案既是員工個(gè)人經(jīng)歷與表現(xiàn)的綜合記錄,又是業(yè)務(wù)部門或人力資源部門使用員工的重要查考依據(jù)。在員工檔案管理工作中,人力資源部門應(yīng)該特別重視保持檔案的完整性、真實(shí)性、精確性和保密性。

  員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi)容組合成個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。

  員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù),人力資源部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

  人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括:

 。1)員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì),打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì);

 。2)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì),即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能等其它方面的統(tǒng)計(jì);

  (3)員工出勤情況統(tǒng)計(jì);

 。4)員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì);

 。5)員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì);

  (6)員工工資和勞保福利統(tǒng)計(jì)。

  人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是:對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的調(diào)查與收集→對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。

  6員工辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)求,由員工所在部門合理向人力資源部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告→經(jīng)審批后轉(zhuǎn)人力資源部門、財(cái)務(wù)部門備案。人力資源部門開(kāi)具離職還物表→員工在結(jié)束工作后,歸還發(fā)給的全部物品,并經(jīng)各有關(guān)部門會(huì)總→由財(cái)務(wù)部門結(jié)清員工工資及其它賬目→在人力資源部門辦理離職手續(xù)。

  7辭退員工程序辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告→經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等備案→員工歸還發(fā)給的全部物品→財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)賬目→人力資源部門辦理退工手續(xù)→通知保安部門以后禁止放行被辭退(開(kāi)除)員工進(jìn)入公司。

班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學(xué)習(xí)效果;

經(jīng)典班次組合 專家在線答疑!

特色通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

4大班次+考前模擬題+1套預(yù)測(cè)試題

智能交互課件 階段測(cè)試點(diǎn)評(píng)!

精品通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
精品無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+2套預(yù)測(cè)試題+考前沖關(guān)寶典

名師定期直播 一對(duì)一跟蹤教學(xué)

實(shí)驗(yàn)通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實(shí)驗(yàn)無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+3套預(yù)測(cè)題+沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)

大數(shù)據(jù)分析小灶教學(xué) 私人定制服務(wù)!

定制通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無(wú)憂班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

以知識(shí)點(diǎn)為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測(cè)試點(diǎn)評(píng)

報(bào)同科目輔導(dǎo) 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權(quán)聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部