物業(yè)管理師

當前位置:建設(shè)工程教育網(wǎng) > 物業(yè)管理師 > 復習指導 > 正文

物業(yè)管理風險防范的措施

2014-08-04 14:58 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
字號

| |

在物業(yè)管理活動中,風險是客觀存在和不可避免的,在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。雖然不可能完全消除風險,但可以通過努力把風險縮減到最小的程度。這就要求物業(yè)管理企業(yè)主動認識風險,積極管理風險,有效地控制和防范風險,以保證物業(yè)管理活動和人們生活正常進行。

物業(yè)管理風險防范的具體措施應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理活動時間、地點和情況的不同區(qū)別處理,總體而言,物業(yè)管理風險防范可從以下六個主要方面進行把握:

(1)物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法和守法,物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性,合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡,避免歧義。在合同訂立中要明確相關(guān)服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、收費事項、違約責任、免責條件和糾紛處理的方式等。在參與投標、接管項目和提供服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中自覺執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),并充分運用法律武器保護自身的合法權(quán)益,切實提高風險防范的法律意識、合同意識、公約意識和服務(wù)意識。

(2)物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實,建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制,不斷提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和風險防范意識,通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進經(jīng)營管理方式,提高管理水平和效率,降低運營成本,增強企業(yè)自身的市場競爭能力和抵御風險能力。管理中要特別注意對事故隱患的排除,在服務(wù)區(qū)域的關(guān)鍵位置,設(shè)立必要的提示和警示標牌,盡可能避免意外事件的發(fā)生。

(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體之間的關(guān)系。主要包括:

1)妥善處理與業(yè)主的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主提供規(guī)范、到位、滿意服務(wù)的同時,應(yīng)通過業(yè)主公約、宣傳欄等形式向業(yè)主廣泛宣傳物業(yè)管理的有關(guān)政策,幫助業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理責任意識,消費意識和合同意識,使他們既行使權(quán)利,又承擔相應(yīng)的義務(wù)。

2)妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)要通過加強早期介入,幫助建設(shè)單位完善物業(yè)項目設(shè)計,提高工程質(zhì)量,節(jié)約建設(shè)資金等,努力引導建設(shè)單位正確認識物業(yè)管理活動。

3)妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系。按照《物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按此規(guī)定,與有關(guān)單位分清責任,各司其職。對分包某項專業(yè)服務(wù)的清潔、綠化等專業(yè)公司,要認真選聘,嚴格要求,并在分包合同中明確雙方的責任。

4)妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門、街道辦和居委會的關(guān)系,積極配合各級政府主管部門的工作,主動接受行政主管部門、街道辦和居委會對服務(wù)工作的指導和監(jiān)督。

(4)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳,建立輿論宣傳平臺,樹立良好的形象。要與政府、行業(yè)協(xié)會、業(yè)主大會和新聞媒體等相關(guān)部門建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機制。在風險與危機發(fā)生后,應(yīng)當從容應(yīng)對,及時妥善處理,做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作,爭取輿論支持,最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)濟和名譽損失。

(5)適當引入市場化的風險分擔機制。比如為其接管物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備購買保險,若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落傷及行人或砸壞車輛等意外事件,由保險公司承擔相應(yīng)賠償責任。

(6)風險管理是一門新興的管理學科,它是以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎(chǔ),科學分析為手段。因此,物業(yè)管理企業(yè)要重視研究風險發(fā)生的規(guī)律,加強控制和防范風險的能力,把握風險的規(guī)律性,引入先進的風險管理技術(shù)規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風險,并針對不同類型的物業(yè)管理風險建立相應(yīng)的應(yīng)急預案來防范風險和應(yīng)對緊急事件。

責任編輯:芊墨
班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學習效果;

經(jīng)典班次組合 專家在線答疑!

特色通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

4大班次+考前模擬題+1套預測試題

智能交互課件 階段測試點評!

精品通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
精品無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

考前模擬題+2套預測試題+考前沖關(guān)寶典

名師定期直播 一對一跟蹤教學

實驗通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實驗無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

考前模擬題+3套預測題+沖關(guān)寶典+考前重點

大數(shù)據(jù)分析小灶教學 私人定制服務(wù)!

定制通關(guān)班:當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

以知識點為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測試點評

報同科目輔導 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權(quán)聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負法律責任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部