物業(yè)管理師

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物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性

2014-08-06 10:23 來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性,這是物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn)。首先,物業(yè)服務(wù)合同中服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限,雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等約定,必須是全體業(yè)主的合意。但對(duì)于業(yè)主群體來(lái)講,很難實(shí)現(xiàn)所有業(yè)主認(rèn)識(shí)完全一致,總會(huì)有部分業(yè)主或個(gè)別業(yè)主持有異議。因此,必須從業(yè)主整體利益出發(fā),按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng),然后再以全體業(yè)主的名義,與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。其次,各個(gè)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的認(rèn)識(shí)也是不一致的,有的業(yè)主對(duì)服務(wù)表示滿意,有的業(yè)主則不滿意,這就給客觀評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)一定困難。

在此情況下,物業(yè)服務(wù)合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),這就要求物業(yè)管理企業(yè)細(xì)化物業(yè)服務(wù)合同,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)服務(wù)的違約責(zé)任等方面的約定盡可能具體、明確、完備。同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進(jìn)行客戶調(diào)查,跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評(píng)價(jià),以保證受益群體的最大化。

責(zé)任編輯:芊墨
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