物業(yè)管理師

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淺談物業(yè)管理中的種種困惑

2008-03-19 10:57 來源: 打印 | 收藏 |
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  朋友,要是在幾年前你可能對(duì)“物業(yè)管理”一詞比較陌生吧!而今,身在都市里的你,每天從報(bào)紙或是新聞里都能看到或聽到關(guān)于物業(yè)方面的信息。 “物業(yè)管理”已經(jīng)是頻頻出現(xiàn)在我們生活當(dāng)中的熱門詞語了。特別在城市,可以說我們和物業(yè)管理時(shí)時(shí)都息息相關(guān),我們的生活離不開物業(yè),“物業(yè)管理”在我們生活中正在扮演著越來越重要的角色。

  說到“物業(yè)管理”,真的是個(gè)說不清、扯不完的話題。如今的物業(yè)管理發(fā)展,無論是從數(shù)量、范圍、形式上,還是從服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、層次上來講,和以前相比較都有發(fā)生了很大的變化,F(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范,物業(yè)服務(wù)水平越來越高,市場(chǎng)化越來越明顯,賦予物業(yè)管理的內(nèi)含也越來越深,物業(yè)管理在發(fā)展中也越來越成熟。

  在物業(yè)行業(yè)大好的發(fā)展形式下,我們卻無發(fā)回避幾個(gè)問題,也是困擾著物業(yè)管理人的心頭之癢和痛。我覺得有四個(gè)方面的“困惑”!是物業(yè)服務(wù)中的“結(jié)”,朋友,不知道你在物業(yè)服務(wù)工作中有何感想呢?

  困惑一:“事難做 ,得不到理解”。物業(yè)服務(wù)的工作人員常常都是超時(shí)、超負(fù)荷工作,為了搞好物業(yè)服務(wù),工作人員經(jīng)常是加班加點(diǎn),不辭幸苦,任勞任怨?伤麄儠r(shí)而得不到業(yè)主的理解和支持。有時(shí)候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅,物業(yè)服務(wù)人員不但身體上感到疲倦、勞累,心里上也時(shí)時(shí)感到壓力和無奈。其實(shí),苦一點(diǎn)、累一點(diǎn)都沒有什么,只要能得到業(yè)主的理解,心里也是寬慰的,可往往就是得不到理解!物業(yè)管理人員也是人呀,也有自己的喜、怒、哀、樂,也需要得到別人的理解!

  例一:某物業(yè)小區(qū)的一戶業(yè)主,他的樓上住戶的衛(wèi)生間因裝修原因滲水,從而影響到他家的地面。為此,他找到了物業(yè)管理希望得到解決,物業(yè)管理也為雙方進(jìn)行了溝通和調(diào)解,樓上主戶也進(jìn)行了相因應(yīng)處理。可事后出現(xiàn)了多次滲水,物業(yè)也多次上門做調(diào)解工作未果,雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了較深的矛盾,在得不到解決的情況下,該業(yè)主把矛盾指向了物業(yè)公司,認(rèn)為物業(yè)公司沒有處理好、管理不善,而拒交物業(yè)管理費(fèi),還時(shí)而在工作中處處刁難物業(yè)服務(wù)人員。他在小區(qū)里違規(guī)亂停車,保安前去勸說,卻遭到他的大罵,反而把車停在綠化帶里,保安沒有辦法阻止,眼巴巴看著他揚(yáng)長(zhǎng)而去!

  困惑二:“理難講,不給你講道理”。在工作中,大多數(shù)的業(yè)主能通情達(dá)理,予以配合的。物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著想,時(shí)時(shí)都想把物業(yè)服務(wù)搞好:“臺(tái)風(fēng)要來了,提前通知業(yè)主做好防范準(zhǔn)備;天黑了,經(jīng)常提醒業(yè)主要關(guān)好門窗;出門時(shí),記住要鎖好自己家的門……”?蓞s有部分業(yè)主時(shí)時(shí)給物業(yè)管理挑刺,出難題,他根本不給你講道理。

  案例二:某小區(qū)一戶業(yè)主,因?yàn)榉孔釉谘b修,每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾仍在綠化帶上,影響到了小區(qū)的綠化。物業(yè)服務(wù)人員多次勸說把垃圾堆放到指定的位置,可業(yè)主就是不配合。一天,物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸說,業(yè)主不但不講道理,反而把兩袋垃圾仍到了物業(yè)管理處的辦公室里面,弄得辦公室里到處是垃圾,物業(yè)工作人員在次進(jìn)行勸說時(shí),業(yè)主破口大罵并還威脅物業(yè)工作人員……。!

  困惑三:“責(zé)難分,處處不討好”。物業(yè)管理雖然是服務(wù)行業(yè),物業(yè)服務(wù)時(shí)時(shí)被投訴。好多的問題是開發(fā)商遺留下來的問題,根本不是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任,可業(yè)主卻硬把責(zé)任往物業(yè)管理身上扣。不去做還不行,做了工作反而討不了好。最后,落得個(gè)兩頭不是人!

  案例三:某小區(qū)的地下污水管道由于當(dāng)初設(shè)計(jì)的原因在多年后經(jīng)常發(fā)生堵塞,物業(yè)公司也投入了很大的精力進(jìn)行疏通,可還是經(jīng)常堵塞。為此,業(yè)主哀聲怨道不斷,把不滿的矛頭指向了物業(yè)公司,物業(yè)公司不解決好的話,大家都不交物業(yè)管理費(fèi)!物業(yè)公司吃里不討好,滿肚苦水無人知曉哦!

  困惑四:“人難做,有時(shí)候應(yīng)有的尊嚴(yán)都沒有”。一位在物業(yè)行業(yè)工作多年的朋友說過一句話:“物業(yè)管理難搞,物業(yè)工作的人難做”!我雖然不完全同意他的看法,可在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)服務(wù)的工作中,確實(shí)會(huì)遇到令人惱火的事情。物業(yè)工作的人也是人呀,憑什么要低人一等,憑什么就要低三下四的呀!人人都是平等的,物業(yè)人也應(yīng)該有尊嚴(yán),也應(yīng)該受到他人的尊重呀!

  案例四:某小區(qū)一業(yè)主酒后駕車回來,保安開大門稍慢了點(diǎn),業(yè)主駕車就直接沖了進(jìn)去差點(diǎn)撞到了保安員。保安上前勸說,業(yè)主惱羞成怒說:“保安不就是看門狗嗎,撞死你怎么了,我有的是錢”!說完還揮拳去打保安,不是保安躲閃快的話,就要被業(yè)主白打一頓了!保安也真難,好多的問題管也不是,不管也不是!在他的眼里,保安好比是小區(qū)的看門狗,這對(duì)物業(yè)服務(wù)人員是極其不公平的!

  物業(yè)服務(wù)的工作人員,為了搞好小區(qū)的物業(yè)服務(wù),時(shí)常忍氣吞聲,委曲求全,忍辱負(fù)重。難怪有人說:“今生做物業(yè),前世作了孽”,雖然有些夸張了,但是卻是好多物業(yè)人的心里寫照或是感觸呀!我希望大家給物業(yè)人多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)支持!我相信物業(yè)管理的明天是光明的,是美好的!

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