物業(yè)管理的品牌比較獨(dú)特的一點(diǎn)，是什么呢？是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，知道物業(yè)，不知道管理商是誰(shuí)，知道管理商是誰(shuí)，對(duì)這個(gè)物業(yè)幾乎一無(wú)所知，怎么能夠使這兩者之間有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使物業(yè)帶動(dòng)整個(gè)管理公司在社會(huì)聲望的提升，亦或通過(guò)管理公司提升這個(gè)物業(yè)，使兩者結(jié)合交互可能是我們應(yīng)該共同關(guān)注的。

　　所謂品牌，需要理解的一點(diǎn)是什么？

　　首先是個(gè)知名度

　　當(dāng)然這里存在一個(gè)群體指向問(wèn)題，就是只讓該知道你的人知道你，那么在該知道你的人這個(gè)目標(biāo)群體中這個(gè)指向中你的履蓋率越高越好，這是要達(dá)到的第一步，就是要把知名度做好。

　　第二個(gè)構(gòu)成：美譽(yù)度

　　通俗地說(shuō)就是需要人家知道什么，任何一個(gè)品牌的傳達(dá)應(yīng)該講是在一個(gè)企業(yè)受控上的，就是希望知道些什么和別人知道什么是不是對(duì)稱(chēng)，如果不對(duì)稱(chēng)就需要重新檢討。在美譽(yù)度的問(wèn)題上仍然有一個(gè)群體指向的問(wèn)題，也就是內(nèi)涵指向的問(wèn)題。美譽(yù)度構(gòu)成了認(rèn)可度，如果能把這知名度和美譽(yù)度所構(gòu)成的這幾個(gè)要件很準(zhǔn)確、很清晰地說(shuō)出的話(huà)，對(duì)于物業(yè)管理的品牌，對(duì)于品牌二字應(yīng)該算是比較清晰的認(rèn)識(shí)了。

　　物業(yè)管理品牌的支撐點(diǎn)是什么？

　　第一個(gè)是硬件，在硬件的構(gòu)成中，有一個(gè)重新評(píng)價(jià)的問(wèn)題

　　1、設(shè)施，設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個(gè)綠化的環(huán)境仍然存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱(chēng)為好，評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，那么處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，而不是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的好惡；

　　3、質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這些都是要強(qiáng)調(diào)它的專(zhuān)業(yè)性的。以上這些最基本的，也就是說(shuō)品牌構(gòu)筑的第一個(gè)要點(diǎn)——硬件。

　　第二個(gè)是軟件

　　第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在這個(gè)管理所有的構(gòu)成中，所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶(hù)需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位，如果寫(xiě)字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶(hù)需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這是軟件，也就是說(shuō)一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性和指導(dǎo)性，當(dāng)你具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么你需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

　　第三是客戶(hù)品質(zhì)

　　客戶(hù)品質(zhì)是構(gòu)成物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)，能不能夠成品牌非常關(guān)鍵的要點(diǎn)，什么叫客戶(hù)品質(zhì)，不是講這個(gè)客戶(hù)一定要說(shuō)全是外國(guó)人就比中國(guó)人好，并非這概念，質(zhì)量保證的第一點(diǎn)就是需求的趨同性，也就是說(shuō)他必須是某一類(lèi)群體，具有共通性的群體當(dāng)在這個(gè)物業(yè)中需求是趨同的，這個(gè)樓宇的客戶(hù)質(zhì)量是好的，講服務(wù)需求趨同實(shí)際就是把不同的口味放一起調(diào)和，講的是這個(gè)概念，盡可能把它保持一致性，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致，這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為是客戶(hù)品質(zhì)很重要的一方面。

　　比如樓宇出租，我們?cè)谑袌?chǎng)壓力不是最大的情況下，做好甄選這個(gè)關(guān)，有些客戶(hù)是優(yōu)先的，比較優(yōu)先原則，制定優(yōu)先原則選定一批客戶(hù)住進(jìn)這個(gè)物業(yè)，和這個(gè)物業(yè)提供的服務(wù)是相匹的，當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)入駐進(jìn)來(lái)了的時(shí)候，具備條件調(diào)整這些客戶(hù)群體，當(dāng)這些問(wèn)題都做不了的時(shí)候，怎么辦——引導(dǎo)，導(dǎo)引客戶(hù)的需求，趨向最終完成一個(gè)什么結(jié)果——集聚，某一類(lèi)型的人，某一類(lèi)型的群體，在一特定物業(yè)中集聚，使物業(yè)管理工作專(zhuān)業(yè)化，物業(yè)的客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化。

　　提高企業(yè)的知名度，離不開(kāi)傳播行為，如何做好傳播，剛才談到了認(rèn)知度和群體指向的問(wèn)題，在服從這樣一些原則的情況下，首先來(lái)進(jìn)行選擇，目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？媒體的受眾是誰(shuí)？媒體很多：電視臺(tái)，電臺(tái)報(bào)紙、刊物，互聯(lián)網(wǎng)、POP、PM甚至包括一些活動(dòng)的口碑傳達(dá)，都是我們選擇的范圍，之后再考慮投放方式，這些應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)操作，投放方式有很多辦法，最本質(zhì)的方法就是法無(wú)定法，沒(méi)有固定辦法。這兩項(xiàng)做好之后，第三個(gè)就是“在商言商”要考慮成本，也就是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)性分析，我們所做的一切的成本和我們所取得的效益是不是一致的，最后就是一個(gè)策略問(wèn)題，策略問(wèn)題主要需要考慮的是投放，其中包含力度和頻度的控制。

　　第四個(gè)是一個(gè)品牌策略

　　ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的東西，他對(duì)品牌軟件的設(shè)置、構(gòu)成怎么去做可能非常有效。CIS在這兩年不太時(shí)興了，但有很多核心的東西，對(duì)于企業(yè)是非常重要的，如果把CIS研究透，分解開(kāi)結(jié)合企業(yè)的要素，把它的要素跟企業(yè)的要素結(jié)合起來(lái)，來(lái)推進(jìn)你企業(yè)的品牌策略，都是很重要的。可能也包括品牌細(xì)分，是我們?cè)谖磥?lái)品牌建設(shè)中的技術(shù)處理，都是要考慮的。