物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師經(jīng)營管理:創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)處理好四個關(guān)系

2015-02-04 08:50 來源:來源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展物業(yè)經(jīng)營管理,選擇、復(fù)制、改進(jìn)或者創(chuàng)新商業(yè)模式時,應(yīng)當(dāng)妥善處理好四個關(guān)系。

  1.標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的關(guān)系

  物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和成功商業(yè)模式的可復(fù)制性,都要求企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?蛻艏(xì)分的獨(dú)特性和不同客戶需求的不可復(fù)制性,又要求企業(yè)通過差異的價(jià)值定位和精確的運(yùn)營流程,為不同的客戶提供個性化產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化促成了低成本和大規(guī)模,個性化實(shí)現(xiàn)了差別優(yōu)勢和客戶滿意,兩者有機(jī)結(jié)合形成的標(biāo)準(zhǔn)化定制模式,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)低成本和客戶高滿意的平衡互補(bǔ)和協(xié)調(diào)發(fā)展,是趨于完美的商業(yè)模式。

  2.專業(yè)化和多元化的關(guān)系

  專業(yè)化是物業(yè)管理的本質(zhì)特征之一,是物業(yè)管理行業(yè)的立身之本,是滿足客戶需求的核心資源,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做強(qiáng)的基礎(chǔ),沒有專業(yè)化的多元化是無源之水、無本之木。多元化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路,是滿足企業(yè)擴(kuò)展沖動和拓展企業(yè)外部邊界的必然選擇,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大的方向,多元化能夠?yàn)閷I(yè)化提供強(qiáng)大的物質(zhì)和客戶保證。對于大多數(shù)企業(yè)來說,堅(jiān)持專業(yè)化是明智之舉,對于少數(shù)先鋒企業(yè)來說,在保持核心業(yè)務(wù)專業(yè)優(yōu)勢前提下,通過整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟等方式,探索多元化的商業(yè)模式,不失為發(fā)展良策。

  3.盈利模式和管理模式的關(guān)系

  任何商業(yè)模式都不能離開企業(yè)本體而獨(dú)立運(yùn)行,不同行業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)各不相同,但其作為生產(chǎn)或者服務(wù)的組織管理者的角色并無區(qū)別。企業(yè)籌集生產(chǎn)(服務(wù))資本、組織生產(chǎn)(服務(wù))要素、管理生產(chǎn)(服務(wù))過程和評價(jià)生產(chǎn)(服務(wù))成果的功能,是商業(yè)模式良性運(yùn)行的組織基礎(chǔ),任何盈利模式發(fā)揮作用都有賴于現(xiàn)代管理工具的有效運(yùn)用,先進(jìn)的盈利模式必須輔之以先進(jìn)的管理模式,物業(yè)管理行業(yè)亦是如此。物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)是一個優(yōu)秀的企業(yè),其次才是一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)盈利模式的創(chuàng)新,必須有包括資本、技術(shù)、勞動和流程等要素在內(nèi)的管理模式的創(chuàng)新與之匹配,才能真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理與外部服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

  4.價(jià)格競爭與價(jià)值競爭的關(guān)系

  在30年的發(fā)展歷程中,物業(yè)管理市場競爭經(jīng)歷了從數(shù)量到質(zhì)量,從產(chǎn)品到價(jià)格的不同階段。當(dāng)前,物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)從“拓荒淘金”時代進(jìn)入了“減法經(jīng)營”時代,基于成本優(yōu)勢的價(jià)格競爭固然有利于提高管理水平,但也容易導(dǎo)致同業(yè)惡性競爭和市場秩序混亂。成本固然是商業(yè)模式選擇的一個重要考量因素,但如果不能為最終客戶創(chuàng)造價(jià)值,不能為主營業(yè)務(wù)增值提供保障,再低的成本也將轉(zhuǎn)化為毫無意義的沉沒成本。從價(jià)格競爭到價(jià)值競爭的轉(zhuǎn)變,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇、復(fù)制、改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式時應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的一個基本趨勢。成功的商業(yè)模式,是客戶需求和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一,是盈利模式和管理模式的有機(jī)統(tǒng)一,是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營收益的有機(jī)統(tǒng)一,是客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

責(zé)任編輯:亮亮
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